消費者購買寵物狗后發(fā)現非純種犬、且有健康問題、要求店方退換，店方卻從敷衍退款到否認銷售事實，雙方多次交涉無果。寶山區(qū)消保委在調查中發(fā)現，該寵物店尚不具備銷售寵物的資質。

　　據寶山區(qū)消保委介紹，今年6月20日，家住劍河路的張先生在某寵物用品店內購買了一只巧克力貴賓犬，價格2500元。沒過多久，張先生就發(fā)現小狗的健康有點問題，而且從毛色上看很可能不是純種貴賓，隨即前去寵物店要求調換或退貨，店內人員將狗收回并簽下協(xié)議承諾一個月之內退款。然而當張先生一個月后來到寵物店要求退款時，店方負責人竟表示該寵物狗的銷售是簽協(xié)議者的個人行為，且其并不是店里的正式員工，寵物狗的交易和協(xié)議內容均與寵物店無關，雙方多次交涉無果后，沒了寵物也得不到退款的張先生唯有投訴至區(qū)消保委尋求幫助。

　　寶山區(qū)消保委工作人員指出，張先生購買寵物狗等一系列消費行為均是在寵物店內發(fā)生，且寵物店的負責人也多次在場，退款協(xié)議上更寫明是寵物店回收貴賓犬，根據《上海市消費者權益保護條例》第十六條“經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務”中的相關規(guī)定，經營者應當承擔相應責任，兌現承諾。

經過調解，寵物店負責人同意在三個月內提供一只與原先毛色接近的純種巧克力貴賓犬給張先生，但未提及退款事宜，消費者基本認可此處理方案，區(qū)消保委對此投訴也會繼續(xù)跟進，督促經營者履行承諾。

　　寶山區(qū)消保委在調查中發(fā)現，該寵物店的經營范圍內并不包括銷售寵物，因此私下售狗是不符合相關法律規(guī)定的，消費者購買寵物自然也拿不到任何相關的購貨憑證，且在協(xié)議書上雖然注明是寵物店收回寵物，但簽字落款是個人，并非該店的法定代表人，也未經店方公章確認，導致該店負責人有了推卸責任的“借口”。

　　寶山區(qū)消保委提醒廣大消費者，購買寵物前務必確認店方是否具有銷售資質以及良好的口碑，購買后保留相關消費憑據，以便出現爭議后有據可依。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）