消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物狗后發(fā)現(xiàn)非純種犬、且有健康問(wèn)題、要求店方退換，店方卻從敷衍退款到否認(rèn)銷(xiāo)售事實(shí)，雙方多次交涉無(wú)果。寶山區(qū)消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該寵物店尚不具備銷(xiāo)售寵物的資質(zhì)。

　　據(jù)寶山區(qū)消保委介紹，今年6月20日，家住劍河路的張先生在某寵物用品店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一只巧克力貴賓犬，價(jià)格2500元。沒(méi)過(guò)多久，張先生就發(fā)現(xiàn)小狗的健康有點(diǎn)問(wèn)題，而且從毛色上看很可能不是純種貴賓，隨即前去寵物店要求調(diào)換或退貨，店內(nèi)人員將狗收回并簽下協(xié)議承諾一個(gè)月之內(nèi)退款。然而當(dāng)張先生一個(gè)月后來(lái)到寵物店要求退款時(shí)，店方負(fù)責(zé)人竟表示該寵物狗的銷(xiāo)售是簽協(xié)議者的個(gè)人行為，且其并不是店里的正式員工，寵物狗的交易和協(xié)議內(nèi)容均與寵物店無(wú)關(guān)，雙方多次交涉無(wú)果后，沒(méi)了寵物也得不到退款的張先生唯有投訴至區(qū)消保委尋求幫助。

　　寶山區(qū)消保委工作人員指出，張先生購(gòu)買(mǎi)寵物狗等一系列消費(fèi)行為均是在寵物店內(nèi)發(fā)生，且寵物店的負(fù)責(zé)人也多次在場(chǎng)，退款協(xié)議上更寫(xiě)明是寵物店回收貴賓犬，根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”中的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，兌現(xiàn)承諾。

經(jīng)過(guò)調(diào)解，寵物店負(fù)責(zé)人同意在三個(gè)月內(nèi)提供一只與原先毛色接近的純種巧克力貴賓犬給張先生，但未提及退款事宜，消費(fèi)者基本認(rèn)可此處理方案，區(qū)消保委對(duì)此投訴也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，督促經(jīng)營(yíng)者履行承諾。

　　寶山區(qū)消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該寵物店的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)并不包括銷(xiāo)售寵物，因此私下售狗是不符合相關(guān)法律規(guī)定的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物自然也拿不到任何相關(guān)的購(gòu)貨憑證，且在協(xié)議書(shū)上雖然注明是寵物店收回寵物，但簽字落款是個(gè)人，并非該店的法定代表人，也未經(jīng)店方公章確認(rèn)，導(dǎo)致該店負(fù)責(zé)人有了推卸責(zé)任的“借口”。

　　寶山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)寵物前務(wù)必確認(rèn)店方是否具有銷(xiāo)售資質(zhì)以及良好的口碑，購(gòu)買(mǎi)后保留相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)，以便出現(xiàn)爭(zhēng)議后有據(jù)可依。

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