預(yù)計(jì)未來幾年中，中國寵物產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)一些新的發(fā)展趨勢(shì)與特征。具體表現(xiàn)為：伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)張；寵物產(chǎn)業(yè)的集中度將進(jìn)一步提升；隨著寵物市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分工將起來越細(xì)；寵物待業(yè)服務(wù)方式日益多樣化，零售市場(chǎng)將得到更為廣泛的拓展。

俗話說：上有天堂，下有蘇杭。蘇杭兩地自古以來就是人們十分向往的人間仙境。綺麗秀美的江南山水，富庶舒適的生活，純厚樸實(shí)的民風(fēng)，令人流連忘返。這里是中國著名的歷史文化名城，素以山水秀麗、園林典雅而聞名天下，古代的詞人墨客對(duì)蘇杭也是贊不絕口，有“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”的美稱。如今，這里又新增了一道亮麗的風(fēng)景，那就是大大小小、優(yōu)雅豪華的寵物用品零售店，真可謂是可愛寵物們的天堂，同時(shí)也為廣大愛寵人士提供了實(shí)實(shí)在在的便利。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，上海、北京、廣州等發(fā)達(dá)城市也迅速演變成為全國的重心，越來越多的人涌向了這些城市，風(fēng)景秀美的蘇杭古城似乎只存留在人們的印象當(dāng)中。然而事實(shí)絕非如此，典雅寧靜而又充滿了現(xiàn)代氣息的蘇杭古城依舊散發(fā)著其不可抗拒的魅力。人們?cè)谟迫坏叵硎苓@里的優(yōu)雅環(huán)境、高質(zhì)量生活的同時(shí)，可愛的小寵物們也突然身價(jià)倍增，享受了不一般的待遇。蘇杭的寵物零售市場(chǎng)堪稱全國之，以蘇州為有名。琳瑯滿目的產(chǎn)品，各具特色的服務(wù)使愛寵之人體會(huì)到了不一樣的感受，高質(zhì)量的回報(bào)讓人們對(duì)這一領(lǐng)域信心倍增。當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展勢(shì)頭如此好，難道是蘇州城里的零售商們有什么秘訣嗎？

通過本刊記者走訪當(dāng)?shù)馗鞔罅闶鄣瓴⑾蛳嚓P(guān)人士進(jìn)行了解，我們將蘇杭等地成功打造全國一流零售店的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

第一，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這也是重要的一點(diǎn)。只有提供給消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才能讓人們放心購買，才能保持客戶對(duì)商家的信賴和忠實(shí)度。所以，蘇州的零售店在選擇產(chǎn)品時(shí)特別注重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量以及廠家的后期服務(wù)。質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到愛寵的健康，尤其像處方糧和保健品一類的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買時(shí)會(huì)十分謹(jǐn)慎，所以廠家提供的專業(yè)指導(dǎo)能保證將好的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給終端客戶，從而得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。另外，廠家還為零售商進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)，這樣能促進(jìn)并提高產(chǎn)品的銷售質(zhì)量和數(shù)量。所以，零售商能夠正確選擇產(chǎn)品的品牌和服務(wù)對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)起著決定性作用。

第二，先進(jìn)的超市化管理使寵物零售業(yè)站在了一個(gè)全新的起點(diǎn)?，F(xiàn)代的城市消費(fèi)者都逐漸習(xí)慣于超市購物的一站式服務(wù)模式，所以寵物零售也必將朝著這個(gè)方向發(fā)展——所有產(chǎn)品齊集一地，基本上不用大費(fèi)周折就可以買到所需的商品，這一趨勢(shì)給消費(fèi)者帶來了極大的方便；所有貨物都明碼標(biāo)價(jià)，透明交易，省去了討價(jià)還價(jià)的煩惱；貨物陳列整齊美觀，讓人耳目一新；店里環(huán)境優(yōu)雅舒適，還專門為前來購物或者等候?yàn)楣饭访廊莸念櫩蛡兲峁┝耸孢m的休息區(qū)。這些人性化設(shè)計(jì)和服務(wù)使消費(fèi)者享受輕松愉快的購物過程，必然會(huì)吸引更多的人們前來光顧。

第三，除了上述硬件上的優(yōu)勢(shì)，專業(yè)的銷售及管理團(tuán)隊(duì)可以說是當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)迅速騰飛不可或缺的軟件力量。以蘇州喬卡寵物生活館為例。在我們采訪過程中，店主透露，店里的每一位員工都參加過職業(yè)學(xué)校的培訓(xùn)，掌握有專業(yè)知識(shí)，并經(jīng)過實(shí)習(xí)后才能上崗，因而能為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確及時(shí)的咨詢反饋和指導(dǎo)，讓用戶買到自己需要的、實(shí)惠的產(chǎn)品，從而提高用戶購物的質(zhì)量，避免了盲目購物。該店除了提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢以外，還為客戶提供免費(fèi)的電話咨詢以及互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)幫助。喬卡寵物店除了建立自己的門戶網(wǎng)站，還開設(shè)了專業(yè)論壇，每天安排有關(guān)人員為廣大消費(fèi)者提供在線咨詢和指導(dǎo)，為客戶解決問題。此外，QQ群功能也讓更多的愛好者參與進(jìn)來，在這里，大家自由地談?wù)撝约旱膼蹖櫍€能得到很多相關(guān)信息和咨詢幫助，這樣全方位的服務(wù)怎能不令消費(fèi)者動(dòng)心?

第四，現(xiàn)代化的推廣策略也讓小小的寵物店更加紅火起來。逢年過節(jié)，各大商家都在采取各種各樣的促銷奢侈活動(dòng)來吸引客戶，創(chuàng)造更佳的銷售業(yè)績(jī)，生活中這種現(xiàn)象隨處可見。而在寵物用品銷售行業(yè)，大多數(shù)商家還在以傳統(tǒng)的銷售模式運(yùn)行。但是隨著寵物行業(yè)的發(fā)展，這種銷售模式的弊端初見端倪，如今這種情況在蘇州已經(jīng)有所改善，他們吸取了其它行業(yè)的營(yíng)銷理念，推陳出新，使寵物用品零售又邁出了新的一步。比如，大多數(shù)零售店都采取會(huì)員制度，成為會(huì)員即可享受一定的購物折扣，并可以參加店里定期舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)；會(huì)員如果需要為寵物美容，店里還可以免費(fèi)接送；為會(huì)員提供免費(fèi)的專家講座以及培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓人們學(xué)會(huì)如何照顧自己的寵物寶寶，如何為它們選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這樣不僅提高了消費(fèi)者的整體水平，也為寵物行業(yè)良好的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

第五，要有一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)和合作環(huán)境，這也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。我們一直以來都在爭(zhēng)論競(jìng)爭(zhēng)和合作的利害關(guān)系，兩者應(yīng)該是對(duì)立統(tǒng)一的。道理很簡(jiǎn)單，但在同一個(gè)地區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)是必然存在的，而要做到良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作就是非常難的事情了。仍以蘇州為例，該市的整體行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為零售業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間。業(yè)內(nèi)人士能夠顧全大局，經(jīng)常組織會(huì)談，相互溝通，毫不吝嗇和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享自己的資源和新的經(jīng)營(yíng)理念，從不搞惡性競(jìng)

爭(zhēng)。專注于這個(gè)事業(yè)，從而為蘇州整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使蘇州的零售店一直走在行業(yè)的前列。

第六，寵物零售店的興盛是整個(gè)行業(yè)良好發(fā)展的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，不久的將來，蘇州當(dāng)?shù)貙?huì)成立民間的寵物行業(yè)協(xié)會(huì)，為廣大的寵物愛好者們提供一個(gè)無障礙交流的場(chǎng)所和空間，發(fā)動(dòng)更多的人加入進(jìn)來，提高大眾的養(yǎng)寵觀念，真正做到文明養(yǎng)犬、科學(xué)養(yǎng)犬。除此之外，定期組織一些戶外交流活動(dòng)，讓人們有機(jī)會(huì)秀出自己的愛犬，開開心心地與其他人分享自己的養(yǎng)犬經(jīng)驗(yàn)。這些協(xié)會(huì)、組織的成立，無疑是在整個(gè)地區(qū)發(fā)起的一場(chǎng)全民愛犬運(yùn)動(dòng)，這也將會(huì)帶動(dòng)該地附近更多地區(qū)寵物業(yè)的健康和諧發(fā)展。

中國實(shí)行改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。21世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的快速發(fā)展期。去年全球金融危機(jī)給寵物市場(chǎng)帶來威脅的同

時(shí)，也帶來了更多的并購機(jī)會(huì)，這就意味著零售業(yè)將面臨一次全方位的重新洗牌，也給了中國零售企業(yè)做大的機(jī)會(huì)。

人稱美麗的蘇杭城是寵物們的天堂，的確是這樣!這塊寶地給愛寵人士提供了巨大的憧憬空間，還孕育了巨大的商機(jī)。當(dāng)?shù)貙櫸锪闶蹣I(yè)的良好發(fā)展值得更多的商家借鑒，希望我們能為全國各地的商家?guī)淼谝皇值馁Y訊，我們期待中國處處都能變成寵物們的天堂!

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