預(yù)計未來幾年中，中國寵物產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)一些新的發(fā)展趨勢與特征。具體表現(xiàn)為：伴隨著國民經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)擴張；寵物產(chǎn)業(yè)的集中度將進(jìn)一步提升；隨著寵物市場的進(jìn)一步擴大，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分工將起來越細(xì)；寵物待業(yè)服務(wù)方式日益多樣化，零售市場將得到更為廣泛的拓展。

俗話說：上有天堂，下有蘇杭。蘇杭兩地自古以來就是人們十分向往的人間仙境。綺麗秀美的江南山水，富庶舒適的生活，純厚樸實的民風(fēng)，令人流連忘返。這里是中國著名的歷史文化名城，素以山水秀麗、園林典雅而聞名天下，古代的詞人墨客對蘇杭也是贊不絕口，有“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”的美稱。如今，這里又新增了一道亮麗的風(fēng)景，那就是大大小小、優(yōu)雅豪華的寵物用品零售店，真可謂是可愛寵物們的天堂，同時也為廣大愛寵人士提供了實實在在的便利。

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，上海、北京、廣州等發(fā)達(dá)城市也迅速演變成為全國的重心，越來越多的人涌向了這些城市，風(fēng)景秀美的蘇杭古城似乎只存留在人們的印象當(dāng)中。然而事實絕非如此，典雅寧靜而又充滿了現(xiàn)代氣息的蘇杭古城依舊散發(fā)著其不可抗拒的魅力。人們在悠然地享受這里的優(yōu)雅環(huán)境、高質(zhì)量生活的同時，可愛的小寵物們也突然身價倍增，享受了不一般的待遇。蘇杭的寵物零售市場堪稱全國之，以蘇州為有名。琳瑯滿目的產(chǎn)品，各具特色的服務(wù)使愛寵之人體會到了不一樣的感受，高質(zhì)量的回報讓人們對這一領(lǐng)域信心倍增。當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展勢頭如此好，難道是蘇州城里的零售商們有什么秘訣嗎？

通過本刊記者走訪當(dāng)?shù)馗鞔罅闶鄣瓴⑾蛳嚓P(guān)人士進(jìn)行了解，我們將蘇杭等地成功打造全國一流零售店的經(jīng)驗總結(jié)如下：

第一，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這也是重要的一點。只有提供給消費者滿意的產(chǎn)品，才能讓人們放心購買，才能保持客戶對商家的信賴和忠實度。所以，蘇州的零售店在選擇產(chǎn)品時特別注重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量以及廠家的后期服務(wù)。質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到愛寵的健康，尤其像處方糧和保健品一類的產(chǎn)品，消費者在購買時會十分謹(jǐn)慎，所以廠家提供的專業(yè)指導(dǎo)能保證將好的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給終端客戶，從而得到消費者的認(rèn)可和信賴。另外，廠家還為零售商進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)，這樣能促進(jìn)并提高產(chǎn)品的銷售質(zhì)量和數(shù)量。所以，零售商能夠正確選擇產(chǎn)品的品牌和服務(wù)對他們的經(jīng)營起著決定性作用。

第二，先進(jìn)的超市化管理使寵物零售業(yè)站在了一個全新的起點?，F(xiàn)代的城市消費者都逐漸習(xí)慣于超市購物的一站式服務(wù)模式，所以寵物零售也必將朝著這個方向發(fā)展——所有產(chǎn)品齊集一地，基本上不用大費周折就可以買到所需的商品，這一趨勢給消費者帶來了極大的方便；所有貨物都明碼標(biāo)價，透明交易，省去了討價還價的煩惱；貨物陳列整齊美觀，讓人耳目一新；店里環(huán)境優(yōu)雅舒適，還專門為前來購物或者等候為狗狗美容的顧客們提供了舒適的休息區(qū)。這些人性化設(shè)計和服務(wù)使消費者享受輕松愉快的購物過程，必然會吸引更多的人們前來光顧。

第三，除了上述硬件上的優(yōu)勢，專業(yè)的銷售及管理團隊可以說是當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)迅速騰飛不可或缺的軟件力量。以蘇州喬卡寵物生活館為例。在我們采訪過程中，店主透露，店里的每一位員工都參加過職業(yè)學(xué)校的培訓(xùn)，掌握有專業(yè)知識，并經(jīng)過實習(xí)后才能上崗，因而能為消費者提供準(zhǔn)確及時的咨詢反饋和指導(dǎo)，讓用戶買到自己需要的、實惠的產(chǎn)品，從而提高用戶購物的質(zhì)量，避免了盲目購物。該店除了提供現(xiàn)場咨詢以外，還為客戶提供免費的電話咨詢以及互聯(lián)網(wǎng)的實時幫助。喬卡寵物店除了建立自己的門戶網(wǎng)站，還開設(shè)了專業(yè)論壇，每天安排有關(guān)人員為廣大消費者提供在線咨詢和指導(dǎo)，為客戶解決問題。此外，QQ群功能也讓更多的愛好者參與進(jìn)來，在這里，大家自由地談?wù)撝约旱膼蹖?，還能得到很多相關(guān)信息和咨詢幫助，這樣全方位的服務(wù)怎能不令消費者動心?

第四，現(xiàn)代化的推廣策略也讓小小的寵物店更加紅火起來。逢年過節(jié)，各大商家都在采取各種各樣的促銷奢侈活動來吸引客戶，創(chuàng)造更佳的銷售業(yè)績，生活中這種現(xiàn)象隨處可見。而在寵物用品銷售行業(yè)，大多數(shù)商家還在以傳統(tǒng)的銷售模式運行。但是隨著寵物行業(yè)的發(fā)展，這種銷售模式的弊端初見端倪，如今這種情況在蘇州已經(jīng)有所改善，他們吸取了其它行業(yè)的營銷理念，推陳出新，使寵物用品零售又邁出了新的一步。比如，大多數(shù)零售店都采取會員制度，成為會員即可享受一定的購物折扣，并可以參加店里定期舉辦的優(yōu)惠活動；會員如果需要為寵物美容，店里還可以免費接送；為會員提供免費的專家講座以及培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓人們學(xué)會如何照顧自己的寵物寶寶，如何為它們選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這樣不僅提高了消費者的整體水平，也為寵物行業(yè)良好的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

第五，要有一個良好的競爭和合作環(huán)境，這也是非常關(guān)鍵的一點。我們一直以來都在爭論競爭和合作的利害關(guān)系，兩者應(yīng)該是對立統(tǒng)一的。道理很簡單，但在同一個地區(qū)，競爭是必然存在的，而要做到良性的競爭與合作就是非常難的事情了。仍以蘇州為例，該市的整體行業(yè)良性競爭環(huán)境為零售業(yè)的發(fā)展提供了一個廣闊的空間。業(yè)內(nèi)人士能夠顧全大局，經(jīng)常組織會談，相互溝通，毫不吝嗇和競爭對手分享自己的資源和新的經(jīng)營理念，從不搞惡性競

爭。專注于這個事業(yè)，從而為蘇州整個行業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，使蘇州的零售店一直走在行業(yè)的前列。

第六，寵物零售店的興盛是整個行業(yè)良好發(fā)展的一個風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，不久的將來，蘇州當(dāng)?shù)貙闪⒚耖g的寵物行業(yè)協(xié)會，為廣大的寵物愛好者們提供一個無障礙交流的場所和空間，發(fā)動更多的人加入進(jìn)來，提高大眾的養(yǎng)寵觀念，真正做到文明養(yǎng)犬、科學(xué)養(yǎng)犬。除此之外，定期組織一些戶外交流活動，讓人們有機會秀出自己的愛犬，開開心心地與其他人分享自己的養(yǎng)犬經(jīng)驗。這些協(xié)會、組織的成立，無疑是在整個地區(qū)發(fā)起的一場全民愛犬運動，這也將會帶動該地附近更多地區(qū)寵物業(yè)的健康和諧發(fā)展。

中國實行改革開放以來，國民經(jīng)濟保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。21世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟進(jìn)入一個新的快速發(fā)展期。去年全球金融危機給寵物市場帶來威脅的同

時，也帶來了更多的并購機會，這就意味著零售業(yè)將面臨一次全方位的重新洗牌，也給了中國零售企業(yè)做大的機會。

人稱美麗的蘇杭城是寵物們的天堂，的確是這樣!這塊寶地給愛寵人士提供了巨大的憧憬空間，還孕育了巨大的商機。當(dāng)?shù)貙櫸锪闶蹣I(yè)的良好發(fā)展值得更多的商家借鑒，希望我們能為全國各地的商家?guī)淼谝皇值馁Y訊，我們期待中國處處都能變成寵物們的天堂!

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