這是一家六星級的賓館，周圍的景色美不勝收，里面裝有高檔的空調(diào)設(shè)備、電視機(jī)，還有多個(gè)選擇按鈕的音樂頻道。

　　對于任何人而言，這樣的機(jī)場賓館可以滿足需求了——但是它的入住者卻是四條腿的動(dòng)物。如今，寵物賓館已經(jīng)在世界機(jī)場范圍內(nèi)遍地開花了。

寵物，也是機(jī)場的服務(wù)對象

　　Park Bark&Purr是澳大利亞一家寵物賓館，位于悉尼機(jī)場停車場的旁邊，里面所提供的設(shè)施能夠讓全球昂貴的寵物都會(huì)感到奢華。實(shí)際上，賓館的廣告詞就是這樣大張旗鼓地宣傳：“把你的寵物放在這里，停好車登機(jī)吧。你不在的時(shí)候，你的寵物依然活潑歡跳”。除了標(biāo)準(zhǔn)的寵物照看之外，該賓館還提供狗類訓(xùn)練，以及為狗和貓?zhí)峁┟廊莘?wù)。為了確保寵物之間不發(fā)生任何“戰(zhàn)爭”，貓?jiān)趯挸ǖ墓飞崂锩鎲为?dú)居住，并且由Feline旅館公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。在絕大多數(shù)的狗舍中，狗可以享受到加溫服務(wù)待遇，在氣溫比較寒冷的時(shí)候，賓館還供應(yīng)保暖背心。如果寵物不適應(yīng)氣候，賓館能夠提供24小時(shí)的獸醫(yī)服務(wù)。

　　亞洲的馬來西亞吉隆坡機(jī)場早就關(guān)注到了寵物市場的發(fā)展。1998年機(jī)場就設(shè)立了寵物旅館。對象不僅僅限于狗和貓，還負(fù)責(zé)其他動(dòng)物，包括鳥類、魚、爬行動(dòng)物、馬、老虎、大象等。日本大阪關(guān)西機(jī)場也運(yùn)營著一個(gè)寵物賓館，24小時(shí)全天候開放，旅客可以不用擔(dān)心交付時(shí)間問題。

　　在美國喬治·布什國際機(jī)場新建的“寵物天堂度假勝地”，主人只要支付一定費(fèi)用，就有專職人員負(fù)責(zé)照料。該賓館一共擁有200個(gè)狗舍和15個(gè)貓籠。賓館占地面積達(dá)到9290平方米，因此動(dòng)物有足夠的空間到處游玩。賓館負(fù)責(zé)人表示：“我們是全天候運(yùn)營的，因此你可以在任何時(shí)候托付和提取寵物?！?/P>

　　加拿大埃得蒙頓國際機(jī)場也擁有專門的狗舍，并且提供生物可降解塑料盒，用于處理動(dòng)物排泄物。和絕大多數(shù)機(jī)場一樣，該機(jī)場拒絕寵物進(jìn)入候機(jī)樓，避免打擾不喜歡寵物的旅客或是對類似導(dǎo)盲犬的動(dòng)物產(chǎn)生不利影響。

　　美國佛羅里達(dá)州杰克遜維爾國際機(jī)場還專門設(shè)有“寵物登機(jī)”服務(wù)，其機(jī)場寵物賓館離中央候機(jī)樓只有3分鐘的車程，狗類一天照顧價(jià)格是30美元，貓是20美元一天。機(jī)場還提供寵物游玩服務(wù)，比如狗游玩半小時(shí)的收費(fèi)為7美元。

　　英國的布里斯托機(jī)場“動(dòng)物接待中心”今年7月1日投入使用。機(jī)場表示這是向消費(fèi)者提供的新服務(wù)而已。5年前，英國就推出了“Pets On Jets”（寵物航空運(yùn)輸）進(jìn)口服務(wù)，主要運(yùn)作來自海外的動(dòng)物，2008年英國接受了來自國外65個(gè)國家的動(dòng)物。公司自豪地宣稱雪貂、貓和狗，如今進(jìn)入英國不需要在機(jī)場停留一段時(shí)間通過檢疫方面的隔離，只要這些動(dòng)物接受過相關(guān)疫苗注射和血液檢測，并持有官方的寵物護(hù)照就可以方便進(jìn)入英國。

　　德國漢莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）在法蘭克福機(jī)場擁有占地3000平方米的全新動(dòng)物倉庫，這是在上個(gè)世紀(jì)90年代由機(jī)場運(yùn)營商和漢莎貨運(yùn)公司共同發(fā)起的項(xiàng)目，漢莎航空負(fù)責(zé)人表示，“就像候機(jī)樓里面的貴賓廳，里面設(shè)有溫控的倉庫和專門的鳥舍”。

業(yè)內(nèi)欲建立全球承運(yùn)寵物標(biāo)準(zhǔn)

　　對于那些將寵物視為家庭成員的旅行者而言，出國旅行時(shí)寵物不能隨身攜帶，因此他們的要求非常簡單，能夠讓寵物得到佳的照顧，為此他們愿意支付一切費(fèi)用。市場中甚至有專門承運(yùn)寵物的運(yùn)營商。比如Pet航空公司服務(wù)對象專門就是寵物，在旅行途中，客艙乘務(wù)員每15分鐘就要巡視一次，客艙中安裝了50個(gè)貨箱。該航空公司共同創(chuàng)辦人亞梨沙·賓得（Alysa Binder）表示：“我們所提供的服務(wù)就是讓寵物感到舒適，并且寵物的主人對整個(gè)運(yùn)輸流程要感到滿意?！盤et航空公司第一次正式旅程是在今年7月從紐約始發(fā)，公司同時(shí)還運(yùn)營一些樞紐機(jī)場，比如巴爾地摩、芝加哥、丹佛和洛杉磯等機(jī)場。在這些機(jī)場，公司都安排了寵物貴賓廳，在寵物登上飛機(jī)前，可以在貴賓廳休息等候。公司一共擁有5架比奇1900渦槳飛機(jī)，具體由城郊（Suburban）航空貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，平均而言單程票價(jià)需要250美元。

　　如今業(yè)內(nèi)正在探討建立一個(gè)全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——寵物護(hù)照，旨在克服運(yùn)輸途中的障礙。由于對動(dòng)物運(yùn)輸?shù)墓苤剖欠浅?fù)雜的，每個(gè)國家之間、航空公司之間和機(jī)場之間都存在差異。加拿大航空公司就有相關(guān)規(guī)定，如在客艙中只允許攜帶小型貓和狗，而且必須提前兩周向航空公司申報(bào)；寵物旅行必須放在得到批準(zhǔn)的容器里面，而且可以放在座位之下；正常手提行李不能超過22磅，并且寵物是無法跟隨主人乘坐高端艙位。

　　盡管部分機(jī)場并不同意寵物進(jìn)入候機(jī)樓，以及許多航空公司都反對寵物作為手提行李順利登機(jī)，但是布魯塞爾機(jī)場允許貓和狗作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。同樣許多旅行運(yùn)營商也看上了這塊市場，紛紛開始采取行動(dòng)，比如Thomson假日旅游公司允許一些寵物登上飛機(jī)。同時(shí)也有一些專家型寵物旅行代理人，比如Ladyhaye寵物旅行公司，它得到了英國政府的批準(zhǔn)，能夠在希思羅、蓋特威克以及曼徹斯特機(jī)場設(shè)立檢疫存放箱。

寵物運(yùn)輸：一個(gè)利潤新增長點(diǎn)

　　任何運(yùn)營商，不管是機(jī)場、航空公司，還是旅行代理人如果能夠解決各種管制規(guī)定的不同，那么就會(huì)成為寵物運(yùn)輸?shù)膭倮?。對于寵物旅行而言，?979年已經(jīng)建立了自己的管理機(jī)構(gòu)——IPATA（獨(dú)立寵物和動(dòng)物運(yùn)輸協(xié)會(huì)）。這是國際間寵物發(fā)運(yùn)人的網(wǎng)絡(luò)，成員都是在美國農(nóng)業(yè)部進(jìn)行過登記注冊的。該協(xié)會(huì)承辦動(dòng)物運(yùn)輸方方面的各種事宜，包括進(jìn)口許可、健康證明和檢疫等。IPATA成員包括美國達(dá)美航空公司（Delta Air Lines Inc.）、美國西北航空公司（Northwest Airlines Corp.）、美國大陸航空公司（Continental Airlines Inc.）、美國航空公司（American Airlines, Inc.）、英國航空公司（British Airways PLC，簡稱“英航”）、BMI、英國維珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，簡稱“維珍航空”）和澳洲航空公司（Qantas Airways Ltd.）等。大陸航空公司還聘請了專業(yè)人士具體負(fù)責(zé)操作寵物。公司貨運(yùn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)理表示：“他們一天到晚所需做的就是負(fù)責(zé)處理動(dòng)物運(yùn)輸事宜?！?/P>

　　如今機(jī)場高度重視寵物運(yùn)輸事宜，當(dāng)然收費(fèi)也不便宜，而這是否會(huì)讓機(jī)場財(cái)務(wù)報(bào)表更加亮麗，還有待商榷。對寵物進(jìn)行照顧可謂是消費(fèi)者服務(wù)的創(chuàng)新，也是大眾需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)。如果無法照料消費(fèi)者的寵物，那么他們就可能選擇其他航空公司或是另外的機(jī)場。正如同奧克蘭“寵物服務(wù)公司”指出的那樣，旅客如今期待的是他們的寵物所得到的待遇就和家庭成員是一樣的。從機(jī)場的角度看，設(shè)立寵物賓館并不像想象中的那樣簡單，需要解決許多問題，畢竟動(dòng)物運(yùn)輸涉及到了方方面面。不同國家之間寵物運(yùn)輸規(guī)定和檢疫法規(guī)大不相同，這需要相當(dāng)多的準(zhǔn)備時(shí)間、耐心，以及各種文件的配備。

　　實(shí)際上，這種不斷增長的寵物照料需求已經(jīng)讓美國路易斯維爾國際機(jī)場欲招標(biāo)引入私人運(yùn)營商，負(fù)責(zé)建設(shè)和管理“寵物登機(jī)賓館”。但是目前尚未有公司前來應(yīng)征，機(jī)場認(rèn)為這主要是由于目前千瘡百孔的經(jīng)濟(jì)影響所致。是的，或許經(jīng)濟(jì)問題讓大家駐足不前，但需求卻是在不斷上升，今后這會(huì)不會(huì)成為機(jī)場新的利潤增長點(diǎn)，讓我們拭目以待吧。

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