今日，記者從黑龍江省政府召開的3·15新聞發(fā)布會上獲悉，2010年消費者申訴舉報呈現(xiàn)新特點，消費者的申訴類別不再僅僅局限于傳統(tǒng)行業(yè)，寵物及寵物用品、網(wǎng)上購物等新型消費申訴時有發(fā)生，數(shù)據(jù)顯示消費者維權(quán)意識明顯增強。

　　消費者對于食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品三大類商品消費的咨詢量，在2009年占全年總量的36.24%，在2010年則占全年咨詢總量的35.44%，呈逐年下降趨勢。由此可見，消費者通過12315維權(quán)消費類型逐漸增多，維權(quán)意識明顯提高。

　　2010年全省12315行政執(zhí)法指揮中心受理的消費者申訴、舉報數(shù)量同比2008年下降了38.70%，同比2009年下降了4.95%，說明我省消費權(quán)益保護工作初見成效。2010年與2009年相比，產(chǎn)品質(zhì)量方面的申訴、舉報、咨詢，總量下降了21%，但商品的質(zhì)量問題仍是申訴熱點問題和消費維權(quán)工作的重點，占受理申訴總量的76%。服務(wù)類消費維權(quán)問題呈增多趨勢，同比2009年的咨詢量上升了38%，說明消費者在滿足基礎(chǔ)物質(zhì)生活的同時，開始關(guān)注生活質(zhì)量。消費的申訴類別不再局限于傳統(tǒng)行業(yè)，如出版物、寵物及寵物用品、網(wǎng)上購物等新型消費申訴時有發(fā)生。

　　據(jù)了解，目前我省邊境口岸城市較多，到口岸城市觀光、旅游、療養(yǎng)、購物、做生意的境外人士越來越多，涉外糾紛呈現(xiàn)上升趨勢。目前我省口岸已實現(xiàn)了12315聯(lián)絡(luò)點100%全覆蓋。

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