寵物診療行業(yè)迅速發(fā)展，諸多動(dòng)物醫(yī)院感覺到進(jìn)入了相對(duì)的瓶頸，很多人認(rèn)為單純是因?yàn)榧夹g(shù)的原因，其實(shí)我認(rèn)為這只是其中的一部分原因，更重要的原因是我們動(dòng)物醫(yī)院提供給動(dòng)物主人的服務(wù)沒有達(dá)到動(dòng)物主人的要求。因?yàn)樵絹碓蕉嗟膭?dòng)物主人不再把自己的動(dòng)物單純看做是一只寵物，而且越來越把它們視為家庭的成員，所以他們自然對(duì)我們的要求也就越高，這是個(gè)好的趨勢(shì)，沒有這些需求，我們從何而來動(dòng)力呢？為了能夠不斷滿足動(dòng)物主人日益增長(zhǎng)的需求，作為一名從事動(dòng)物診療行業(yè)的獸醫(yī)，我們是否應(yīng)該多些考慮我們?nèi)绾胃倪M(jìn)我們的服務(wù)呢？根據(jù)我多年從事動(dòng)物醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為如下的幾點(diǎn)很重要:
 
    接聽電話要迅速：接聽電話要在3聲鈴聲內(nèi)，用微笑、醫(yī)院的名稱問候動(dòng)物主人。

    到達(dá)醫(yī)院后的表達(dá)：在動(dòng)物主人到達(dá)醫(yī)院后，用親切的語言和動(dòng)物主人的名字問候動(dòng)物主人。

    在前臺(tái)等候的時(shí)間：不要超過預(yù)約的時(shí)間10分鐘，并且要提前告知?jiǎng)游镏魅耍驗(yàn)獒t(yī)生的問題會(huì)稍晚。

    友善、得力的員工：經(jīng)過培訓(xùn)的員工，使用專業(yè)的知識(shí)回答動(dòng)物主人的問題。員工要使用動(dòng)物和寵物的名字和其打招呼。

    友好并富有知識(shí)的醫(yī)生：醫(yī)生至少接待每個(gè)客戶15分鐘以上，積極地傾聽動(dòng)物主人的問題，解釋所有的操作過程。在客戶離開前，一定要詢問動(dòng)物主人還有什么不清楚的問題需要解決。

    要有清楚的用藥說明：?jiǎn)T工要在動(dòng)物主人離開醫(yī)院前告知?jiǎng)游镏魅擞盟幍淖⒁馐马?xiàng)，無論是口頭還是書面，并且告知可能的副作用或并發(fā)癥。

    員工著裝要專業(yè)：?jiǎn)T工要穿著干凈整齊的公服，并且佩戴胸牌。

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