寵物診療行業(yè)迅速發(fā)展，諸多動(dòng)物醫(yī)院感覺(jué)到進(jìn)入了相對(duì)的瓶頸，很多人認(rèn)為單純是因?yàn)榧夹g(shù)的原因，其實(shí)我認(rèn)為這只是其中的一部分原因，更重要的原因是我們動(dòng)物醫(yī)院提供給動(dòng)物主人的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到動(dòng)物主人的要求。因?yàn)樵絹?lái)越多的動(dòng)物主人不再把自己的動(dòng)物單純看做是一只寵物，而且越來(lái)越把它們視為家庭的成員，所以他們自然對(duì)我們的要求也就越高，這是個(gè)好的趨勢(shì)，沒(méi)有這些需求，我們從何而來(lái)動(dòng)力呢？為了能夠不斷滿(mǎn)足動(dòng)物主人日益增長(zhǎng)的需求，作為一名從事動(dòng)物診療行業(yè)的獸醫(yī)，我們是否應(yīng)該多些考慮我們?nèi)绾胃倪M(jìn)我們的服務(wù)呢？根據(jù)我多年從事動(dòng)物醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為如下的幾點(diǎn)很重要:
 
    接聽(tīng)電話要迅速：接聽(tīng)電話要在3聲鈴聲內(nèi)，用微笑、醫(yī)院的名稱(chēng)問(wèn)候動(dòng)物主人。

    到達(dá)醫(yī)院后的表達(dá)：在動(dòng)物主人到達(dá)醫(yī)院后，用親切的語(yǔ)言和動(dòng)物主人的名字問(wèn)候動(dòng)物主人。

    在前臺(tái)等候的時(shí)間：不要超過(guò)預(yù)約的時(shí)間10分鐘，并且要提前告知?jiǎng)游镏魅?，因?yàn)獒t(yī)生的問(wèn)題會(huì)稍晚。

    友善、得力的員工：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，使用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)回答動(dòng)物主人的問(wèn)題。員工要使用動(dòng)物和寵物的名字和其打招呼。

    友好并富有知識(shí)的醫(yī)生：醫(yī)生至少接待每個(gè)客戶(hù)15分鐘以上，積極地傾聽(tīng)動(dòng)物主人的問(wèn)題，解釋所有的操作過(guò)程。在客戶(hù)離開(kāi)前，一定要詢(xún)問(wèn)動(dòng)物主人還有什么不清楚的問(wèn)題需要解決。

    要有清楚的用藥說(shuō)明：?jiǎn)T工要在動(dòng)物主人離開(kāi)醫(yī)院前告知?jiǎng)游镏魅擞盟幍淖⒁馐马?xiàng)，無(wú)論是口頭還是書(shū)面，并且告知可能的副作用或并發(fā)癥。

    員工著裝要專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工要穿著干凈整齊的公服，并且佩戴胸牌。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!!!

派多格寵物專(zhuān)業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過(guò)連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開(kāi)拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）