寵物店經(jīng)過(guò)市場(chǎng)突圍和廝殺，其市場(chǎng)定位逐步變化，渠道發(fā)展也日趨完善。但是，在市場(chǎng)上的短兵接觸中展示了實(shí)力的同時(shí)，也將面臨操作上的謀略、促銷、培訓(xùn)教育、管理等的各種相互抵制的因素。如何去回避與規(guī)劃這些因素，并在寵物店的管理上比別人更勝一籌，除了需要有系統(tǒng)的資源整合以外，人員的培訓(xùn)及促銷也尤為關(guān)鍵?，F(xiàn)根據(jù)寵物店的特殊性著重從以下幾個(gè)方面圍繞促銷、售后服務(wù)找出可以有效提升寵物店競(jìng)爭(zhēng)力的方法。

    (1)在寵物店的服務(wù)上，做好促銷方案的執(zhí)行。

    ①店外派單。選擇在門(mén)店前人流的上行方向向路人派單。跟著顧客走一段路程，派單話術(shù)技巧為：您好，不好意思打擾您，送您一張的優(yōu)惠券，這里是阿旺寵物店，主要經(jīng)營(yíng)各種寵物、寵物食品、寵物玩具等。開(kāi)業(yè)期間有多重優(yōu)惠活動(dòng)，憑本單可免費(fèi)領(lǐng)取禮品一份，歡迎您的光臨。

    ②宣傳物準(zhǔn)備。包括宣傳單張(含代金券)、x展架兩個(gè)(形象+促銷)、宣傳海報(bào)2張、吊旗等若干件。

    ③開(kāi)業(yè)后的對(duì)顧客服務(wù)的跟蹤服務(wù)。對(duì)登記在冊(cè)的客戶，進(jìn)行禮節(jié)性電話回訪跟蹤服務(wù)，以增加好感，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

    (2)寵物店要建立系統(tǒng)化并且具備引導(dǎo)性的管理計(jì)劃。在針對(duì)某區(qū)域做活動(dòng)的時(shí)候，要讓消費(fèi)者在享受你產(chǎn)品的同時(shí)，也明確地知道，本寵物店不但產(chǎn)品質(zhì)量好，而且也可以學(xué)到些相關(guān)的寵物知識(shí)及良好的服務(wù)環(huán)境。想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，是寵物店的跟進(jìn)的售后服務(wù)關(guān)鍵。

    (3)建立全面的顧客檔案管理。完善的顧客檔案管理是終端優(yōu)化管理的重要措施，因?yàn)轭櫩蜋n案管理強(qiáng)化了表格對(duì)終端的管理能力，服務(wù)于消費(fèi)者，讓售后服務(wù)做的更細(xì)致、更體貼。

    根據(jù)顧客檔案的記錄，購(gòu)買(mǎi)量達(dá)到一定額度的顧客可成為會(huì)員，在生日當(dāng)月將得到由本店提供的生日禮品一份。

    會(huì)員可參加積分換禮活動(dòng)，積分產(chǎn)品以當(dāng)季所提供的產(chǎn)品POP海報(bào)為標(biāo)準(zhǔn)，積分的累計(jì)由顧客成為會(huì)員之后的第二次消費(fèi)開(kāi)始累計(jì)。

    (4)在政策推廣方面，需要好的服務(wù)與措施來(lái)統(tǒng)一終端形象。專業(yè)的理論知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)、精細(xì)的終端管理方式是細(xì)化品牌、占有更大市場(chǎng)空間的基礎(chǔ)。

    ①寵物店終端形象的規(guī)劃。制定以品牌核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，以期整合一切價(jià)值活動(dòng)。不斷推進(jìn)品牌資產(chǎn)增值，并以品牌識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)率所有的營(yíng)銷傳播活動(dòng)。

    ②完善寵物店的品牌形象建設(shè)，對(duì)終端的cl管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。視覺(jué)的統(tǒng)一是為了在一個(gè)階段當(dāng)中所傳達(dá)出去的內(nèi)容都能保持一致性，寵物店形象輸出能夠使以包裝為基礎(chǔ)的所有視覺(jué)表現(xiàn)行為都能統(tǒng)一在包裝的概念下，以品牌為基礎(chǔ)進(jìn)行的視覺(jué)宣傳，給消費(fèi)者以視覺(jué)沖擊效果，讓他們易于接受和認(rèn)同，形成購(gòu)買(mǎi)欲望和動(dòng)機(jī)。

    統(tǒng)一形象，對(duì)塑造品牌形象有很大的好處。形象燈箱、吊牌、終端陳列架、宣傳單張、統(tǒng)一POP海報(bào)所組成的情境終端是創(chuàng)造目標(biāo)消費(fèi)群的理想情境。這是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，它是心理營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷的整合。特別是現(xiàn)在，當(dāng)更多的商家和知識(shí)精英將目光投向終端，提出了一系列的諸如決勝終端、終端攔截等概念時(shí)，終端的作用被史無(wú)前例地推到了決定勝敗的關(guān)鍵位置。情境終端作為終端的一種特殊形式，使終端時(shí)尚化、個(gè)性化、現(xiàn)代化，更擁有了其他終端無(wú)可比擬的重要作用。

    (5)教育培訓(xùn)是寵物店不可缺少的部分。適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)和公司政策灌輸，可以幫助寵物店建立科學(xué)、系列的售后服務(wù)，能夠穩(wěn)定寵物店老板與員工問(wèn)的關(guān)系，同時(shí)，也有助于完善針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品傳播。

    綜上所述，技巧性促銷和規(guī)范化管理，可以有效提升寵物店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，售后服務(wù)是一個(gè)廣義的概念，在與寵物行業(yè)結(jié)合的時(shí)候，具有自己的特點(diǎn)和特定的服務(wù)模式。相對(duì)于不同的發(fā)展階段，售后服務(wù)也需要隨時(shí)靈活調(diào)整，并且使其成為寵物店經(jīng)營(yíng)文化的精髓，讓更多的消費(fèi)者感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

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