1．店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

    (1)身體素質(zhì)方面：能夠承受長(zhǎng)期疲勞和滿(mǎn)負(fù)荷緊張工作的

    (2)品格方面：要具備優(yōu)秀的品格，能夠成為下屬的榜樣，能使下屬產(chǎn)生敬重感。

    (3)性格方面：

    ①要有積極的性格，不畏挑戰(zhàn)，碰到任何情況都應(yīng)積極應(yīng)對(duì)。

    ②要有忍耐力。

    ③要有明朗的性格。

    ④要能包容，對(duì)下屬的失誤要批評(píng)，更要教育。

    (4)技能方面：

    ①要有良好的商品銷(xiāo)售技能。

    ②要有對(duì)消費(fèi)者心理的把握能力。

    ③要有良好的處理人際關(guān)系的能力。

    ④要有教導(dǎo)下屬的能力。

    ⑤要有良好的信息分析能力。

    (5)學(xué)識(shí)方面：

    ①要有豐富的學(xué)識(shí)。

    ②要能洞察寵物市場(chǎng)的消費(fèi)動(dòng)向。

    ③要了解寵物品種及其飼養(yǎng)方法方面的等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

    ④要有銷(xiāo)售管理方面的知識(shí)。

    ⑤要有一定的法律知識(shí)。

    2．店長(zhǎng)的工作職責(zé)

    (1)制定并執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

    (2)審時(shí)度勢(shì)，合理調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

    (3)管理、指導(dǎo)員工工作。

    (4)監(jiān)督并審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

    (5)掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向店主建議新品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰。

    (6)處理顧客的投訴與意見(jiàn)。

    (7)各種信息的書(shū)面匯報(bào)。

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