(1)儀容儀表。連鎖寵物店員工整潔的儀容儀表是為顧客服務(wù)的前提條件，沒有顧客會(huì)排斥一位儀容整潔、著裝干凈的店員為自己服務(wù)，相反的，沒有顧客會(huì)喜歡一位邋遢的員工為自己服務(wù)。所以，連鎖店員工應(yīng)保持端莊、大方的發(fā)型，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

    (2)行為規(guī)范。連鎖寵物店員工良好的行為規(guī)范是體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的重要內(nèi)容之一，簡(jiǎn)單地說就是員工應(yīng)站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客在購買商品的同時(shí)也在注意著員工的行為。因此連鎖寵物店一定要規(guī)范員工的站姿、坐姿、行姿，規(guī)范點(diǎn)工與顧客接觸時(shí)的動(dòng)作行為，規(guī)范員工的禮貌用語等，向顧客展廳出連鎖門店的優(yōu)秀形象。

    (3)待客禮儀。連鎖寵物店員工不僅應(yīng)整潔的儀容儀表，規(guī)范的行為動(dòng)作，還應(yīng)該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規(guī)范給予顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給予顧客的則是更加深刻的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)顧客的滿意程度產(chǎn)生更加重要的影響。因此，寵物店應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一待客禮儀，比如：當(dāng)顧客臨近門口，即將進(jìn)入時(shí)員工就應(yīng)該致以“歡迎光臨”的問候，致歡迎詞時(shí)應(yīng)面帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語速適中。無論顧客是否購買，要離開時(shí)，都應(yīng)以熱情相送，致以“謝謝光臨”的道別。這樣會(huì)給顧客一種尊重的感受。在顧客進(jìn)人時(shí)，離顧客近的店員要主動(dòng)接待，不能出現(xiàn)顧客等待多時(shí)而無人接待的現(xiàn)象。所有員工要保持微笑，在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵，對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切等，這些得體的待客禮儀必定能夠使顧客更深刻地體會(huì)到連鎖寵物店的優(yōu)秀之處。

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