1987年創(chuàng)立于美國(guó)的PetSmart是目前全球大的綜合性寵物服務(wù)公司，1993年7月在納斯達(dá)克掛牌（PETM，NASD）。其從產(chǎn)品商起家，后涉足渠道，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為集線下商品銷售、寵物配套服務(wù)以及電子商務(wù)為一體的“全產(chǎn)業(yè)鏈”寵物公司。PetSmart的客戶群以女性為主，平均年齡在46歲左右，她們生活富足，收入比美國(guó)中等家庭水平高出30%，再加上強(qiáng)烈的情感紐帶，其對(duì)寵物的投入比一般飼養(yǎng)者高出78%。這些消費(fèi)者的支持讓PetSmart的增幅連續(xù)數(shù)年超過美國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)的整體增長(zhǎng)水平。2011年三季度財(cái)報(bào)披露，公司全年收入預(yù)計(jì)達(dá)60億美元。

      PetSmart的模式被業(yè)界稱為“大店+電子商務(wù)”，一邊以大批量、低價(jià)格的方式，在全美范圍內(nèi)復(fù)制連鎖店，截至2011年三季度有1210家店面，產(chǎn)品過萬種，單店面積1600-2500平方米；一邊在2000年就進(jìn)軍電子商務(wù)，舉行多種促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售。大店和電子商務(wù)是PetSmart的“兩條腿”，而以大店為依托向顧客提供的寵物配套服務(wù)則構(gòu)成了PetSmart的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      PetSmart的所有門店都提供美容、培訓(xùn)等日常服務(wù)，其中189家提供寄養(yǎng)服務(wù)。寵物美容服務(wù)10.99美元起價(jià)，由受過專業(yè)培訓(xùn)的美容師為寵物洗澡、修剪指甲、清理耳朵、修剪毛發(fā)等。而培訓(xùn)不僅包括訓(xùn)練寵物的一些行為，也會(huì)指導(dǎo)主人如何與寵物更好地相處。除了這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，PetSmart還設(shè)有專門的寵物旅館和日間訓(xùn)練營(yíng)，前者不僅為寵物提供單獨(dú)的房間，還有專人照顧，而主人則可以通過視頻觀察自己的寵物，有需要時(shí)通過“骨頭電話”與自己的寵物“通話”；后者則擔(dān)當(dāng)著類似托兒所的職責(zé)，在主人不能照顧寵物時(shí)把它們送進(jìn)來，寵物在這里玩耍，接受培訓(xùn)。

     PetSmart的另一個(gè)特色是寵物醫(yī)院，并且采取了引入第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的模式，由專業(yè)機(jī)構(gòu)MMI在其店面里開設(shè)寵物醫(yī)院Banfield，PetSmart本身并不從醫(yī)院收入直接獲益，除每年收取授權(quán)費(fèi)外，還同時(shí)持股MMI。PetSmart旗下有近800家店鋪提供醫(yī)療服務(wù)，可以進(jìn)行常規(guī)檢查、接種疫苗、牙科治療并具有外科手術(shù)的資質(zhì)。

      隨著寵物產(chǎn)業(yè)鏈的逐步打通，PetSmart美容、寄養(yǎng)、醫(yī)療等寵物配套服務(wù)的貢獻(xiàn)逐年上升，年復(fù)合增長(zhǎng)率接近12%，2011年前三季度，服務(wù)收入的占比已經(jīng)達(dá)到11.3%。配套服務(wù)不僅能直接帶來收入，帶寵物來享受服務(wù)的主人們往往會(huì)在閑逛的同時(shí)為寵物選購(gòu)食品用具等，拉動(dòng)商品銷售。另一方面，“為寵物提供終身服務(wù)”的策略成功為PetSmart塑造了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，專業(yè)而完善的服務(wù)是沃爾瑪、Target等零售巨頭、大型零售店、獨(dú)立寵物店和電商等單純依靠商品銷售的參與者無法比擬的。  

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