處理危機

　　寵物醫(yī)院算是吵架和打架事件的高發(fā)地帶，狗狗病死了，主人哭天喊地指責醫(yī)生不盡責的情況比比皆是。如果寵物醫(yī)生確實有過失，處理危機的困難會更大。

　　● 主人和寵物醫(yī)生對吵

　　● 寵物醫(yī)生不理主人

　　● 主人大罵寵物醫(yī)生

　　其實大多數寵物醫(yī)院都想淡化處理，但真遇到了激動的主人，有時未必能一直保持冷靜。只有先使氣氛平靜下來才能解決問題。無論如何，在寵物醫(yī)院上演類似的爭執(zhí)是我們每個人都不愿看到的，如果以后碰見了類似的情況也不要忙著看熱鬧，而應盡量躲遠些，給爭執(zhí)雙方留一些處理問題的空間。

　　當狗狗死亡，主人來找寵物醫(yī)生理論時，大多沉浸在喪失“親人”的痛苦當中，并不理智。這時，怎樣的處理方式更能幫助主人緩解痛苦，又不陷入信用危機，甚至對其他帶狗狗來看病的主人造成不良影響?

　　無論是因何原因導致的爭執(zhí)，寵物醫(yī)生都要先向主人表達對狗狗死亡的同情和理解。

　　調出死亡狗狗的病例、診斷記錄和處方，調查是否有誤診誤治的情況。

　　如果確實是由于寵物醫(yī)生的失誤造成的狗狗死亡，真誠地承認錯誤，道歉并商議賠償事宜。

　　如果寵物醫(yī)生的診斷治療方式并無不妥，但和主人的溝通不足，導致主人對治療過程產生誤解和質疑，要耐心向主人解釋，也可由其他醫(yī)生來協助共同做出解釋。

　　若主人仍然表示懷疑，可復印全部病例等資料，建議主人自行尋找其他寵物醫(yī)生協助判斷。

　　站在公立的角度

　　主人的抱怨VS醫(yī)生的抱怨

　　前面，我們說了太多寵物醫(yī)院的高成本，可能有些讀者會認為我們總是在為寵物醫(yī)院說話。那么現在，我們就站在公立的角度，看看該如何真實地釋讀主人和寵物醫(yī)生對對方的抱怨。

　　來自主人的抱怨 Top 3

　　● Top 1 寵物醫(yī)生不耐煩，解釋不清。

　　這無論如何都是寵物醫(yī)生的責任，必須理解主人的心情，在主人不理解狗狗的病情和治療方式時，就應不厭其煩地作出解釋。

　　● Top 2 寵物醫(yī)生進行的檢查太繁瑣，導致費用頗高。

　　這確實分2種情況，寵物醫(yī)生確實需要進行必要的檢查才能做出診斷， 但確實存在故意宰客的情況。

　　● Top 3 治療常常要進行很多天，甚至病情緩解了還要輸液、打針或服藥，導致高額費用。

　　同樣需要區(qū)別對待，和人的情況相同，很多種病，雖然眼前病情出現了緩解的現象，但仍然需要進一步鞏固療效，否則不但可能出現反復，嚴重時病情還會加重。同樣，這里也存在故意宰客的情況。

　　來自寵物醫(yī)生的抱怨 Top 3

　　● Top 1 主人不相信寵物醫(yī)生的診斷。

　　這種現象很多，主人自己上網查詢相關病情，或是根據自己的經驗來判斷。我們建議主人重點向醫(yī)生描述癥狀，而由醫(yī)生來根據綜合情況得出確診的結論。如果你不相信醫(yī)生的結論，不妨另找一家醫(yī)院進行診斷

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