店員必須熱愛寵物——店長是寵物用品店的靈魂。如果自己不當?shù)觊L，那么選擇聘用的店長應(yīng)該熱愛寵物，而且有責任心。開寵物用品店就如同是開托兒所，員工必須要把到店的寵物看成是不會說話的小孩，去仔細琢磨它們需要什么。員工在上崗之前，好能經(jīng)過一段時間的培訓。這些培訓的內(nèi)容包括：首先是，識別各種寵物的品種。狗的品種有100多種，貓的品種大概七八十種。員工能識別寵物的品種也是一個基本功。如果某天店內(nèi)來了一只罕見的狗，員工都能認出來，這樣更能增進客戶內(nèi)心對這家店的認同感、親切感。其次，員工必須要對店內(nèi)商品的性能、適用范圍等各種信息了如指掌，在商品選購上，能針對不同類型的犬貓等寵物提出自己的建議。另外，員工還需要接受一些傳統(tǒng)商業(yè)模式的培訓，包括一些禮節(jié)、禮貌用語、站姿、坐姿要求等。

　　重視客戶維護服務(wù)——很多人經(jīng)營寵物店，只注重終端銷售而忽略了售后服務(wù)以及客戶的維護。殊不知把寵物帶回家，投資才剛剛開始，一般在寵物身上的用品、美容、醫(yī)療及其他消費遠不是一次就終止的。所以在售后服務(wù)及客戶維護這個環(huán)節(jié)上，是必須引起每一個寵物店經(jīng)營者注意的。經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要注意收集積累資料，好能為顧客建立“寵物檔案”，以便及時為顧客提供一系列的服務(wù)。有條件者還可開辦短期寵物代飼養(yǎng)、代護理業(yè)務(wù)。另外，定期或不定期地向顧客講授有關(guān)寵物養(yǎng)護等方面的知識也很有必要。如遇到有些小動物生病而自己又無法解決的問題，要及時與獸醫(yī)防疫部門聯(lián)系，為顧客免費提供中介服務(wù)。這些事情表面上看起來不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它會提高小店的美譽度，回頭客自然也就特別多。除此以外，還可每個月出臺一些促銷方案，吸引更多的客戶。適當時候可以成立會員制，會員能享受更多的回饋和升值服務(wù)。每年可組織幾次戶外寵物出行活動，以拉近和客戶們的距離。

　　三大特別注意事項——要把寵物用品店開好，一定要和鄰里搞好關(guān)系。上班的第一件事是把店前的那塊場地上的寵物糞便清理掉;永遠要想著有人不喜歡貓犬等寵物，要為這部分人著想，盡量不要讓自己的店太擾民;寵物店靠的是口碑相傳，所以經(jīng)營見成效也需要一定的過程。寵物主人們通常把寵物看成家庭成員之一，所以一般會不惜時間和精力去一家他們信得過的好店。

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