寵物醫(yī)院的管理

　　近幾年寵物醫(yī)院在國(guó)內(nèi)發(fā)展的很快速的，寵物醫(yī)院利潤(rùn)高，收入穩(wěn)定，吸引了很多投資者的進(jìn)入。寵物醫(yī)院的管理是很多寵物醫(yī)院投資者關(guān)心的問(wèn)題。下面派多格寵物為大家介紹一下如何管理一家寵物醫(yī)院。

　　每一位寵物醫(yī)師可能都有切身體會(huì)，那就是為寵物進(jìn)行診斷雖然需要大量的耐心，但是與客戶的溝通這一環(huán)節(jié)需要的耐心同樣不少。而有經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)師也會(huì)有這樣一種感覺，那就是與客戶順暢的溝通會(huì)為診斷帶來(lái)不少的便利，可以說(shuō)有效的溝通是醫(yī)師與寵物主人保持良好關(guān)系的基礎(chǔ)

　　俗話說(shuō)的好，顧客就是上帝，寵物主人更是如此，那些帶著患病的愛寵來(lái)醫(yī)院的人們往往心急如焚，這個(gè)時(shí)候就需要醫(yī)生先穩(wěn)住寵物主人的情緒，再對(duì)病患進(jìn)行醫(yī)治。對(duì)此，長(zhǎng)江動(dòng)物醫(yī)院的張?jiān)洪L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，她在寵物醫(yī)院的管理過(guò)程中，深諳交流之道，讓每一位來(lái)到長(zhǎng)江動(dòng)物醫(yī)院的病人們都放心地來(lái)，安心地回去。

　　張?jiān)洪L(zhǎng)認(rèn)為，與病患家屬好的溝通方式就是從對(duì)方的角度考慮，這一點(diǎn)對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者是非常簡(jiǎn)單的，只要把醫(yī)患的定義放大，把與寵物主人的交流也看做是一場(chǎng)手術(shù)，而醫(yī)師的任務(wù)就是除去病患的心結(jié)，在交流的過(guò)程中了解訊息，讓病患接受醫(yī)者的治療方法。

　　每一位客戶都愿意醫(yī)生把自己看做是獨(dú)一無(wú)二的病患，而不是當(dāng)成機(jī)器一樣，接受流水線上工人批量處理。在診療過(guò)程，醫(yī)者應(yīng)該多多注意寵物主人的肢體語(yǔ)言，探明他們處于什么樣的精神狀態(tài)，如驚慌、恐懼、疑慮等，針對(duì)不同的態(tài)度，醫(yī)師采取不同的說(shuō)服方式和引導(dǎo)將更加有利，例如改變說(shuō)話的語(yǔ)速與腔調(diào)，特別是當(dāng)醫(yī)師對(duì)病患表現(xiàn)出同情的時(shí)候，這種情況容易打動(dòng)客戶的心，也是客戶容易被說(shuō)服的時(shí)候。讓對(duì)話持續(xù)下去

　　還有一種情況普遍存在于寵物醫(yī)院中，因?yàn)閷櫸餆o(wú)法表達(dá)自己的狀況，所以醫(yī)師在行醫(yī)過(guò)程無(wú)法真正了解病情，只有通過(guò)寵物主人的描述才能判斷病情，但是寵物主人往往因?yàn)橹倍鵁o(wú)法說(shuō)清，張圓建議醫(yī)師在這時(shí)應(yīng)問(wèn)一些開放式的問(wèn)題，讓患者不停地?cái)⑹鰧櫸锝纳?、飲食等情況，爭(zhēng)取得到大的信息。

　　如何問(wèn)開放式的問(wèn)題的方法并不局限，通?？梢杂檬裁磿r(shí)候……，是不是有……，它曾經(jīng)……，在哪里……這些詞語(yǔ)進(jìn)行發(fā)問(wèn)，避免使用為什么要……這一類帶有評(píng)判色彩的句式。通過(guò)此類問(wèn)題引導(dǎo)，不僅能讓寵物主人意識(shí)到醫(yī)師是十分重視自己的看法與意見，在與醫(yī)師交流過(guò)程中還會(huì)暢談，方便醫(yī)師獲取信息。

　　如何與寵物主人溝通是張?jiān)洪L(zhǎng)經(jīng)常和醫(yī)師們討論的話題。事實(shí)上，讓對(duì)話持續(xù)下去有一個(gè)要訣，那就是當(dāng)醫(yī)生下診斷之前，向病患家屬詢問(wèn)寵物的病情癥狀是怎么樣的，“是不是有如……一樣”，而不是把信息描述出來(lái)，讓病患家屬接受事實(shí)，此種方法也會(huì)讓家屬感到醫(yī)師的尊重。

　　病患家屬在得到了尊重之后也會(huì)更加配合醫(yī)生的工作，加速了診斷過(guò)程也讓病患及早進(jìn)行治療，在這一點(diǎn)上，長(zhǎng)江動(dòng)物醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)可說(shuō)是精益求精不斷進(jìn)取，他們的服務(wù)態(tài)度受到了來(lái)往的寵物主人的好評(píng)，歸其原因就是，長(zhǎng)江動(dòng)物醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)抓住了客戶的心。

　　數(shù)不清的贊譽(yù)與好評(píng)得益于張?jiān)洪L(zhǎng)的對(duì)員工的指導(dǎo)與培訓(xùn)，同樣，張?jiān)洪L(zhǎng)也會(huì)把自身的經(jīng)驗(yàn)帶到寵物院長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)的討論中去，在與其它院長(zhǎng)的討論與交流過(guò)程中，豐富自己的指導(dǎo)方法，讓員工的服務(wù)更加完善，也讓長(zhǎng)江醫(yī)院的美名日漸遠(yuǎn)播。

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