品牌寵物店吸引顧客不僅靠品牌的影響力，還要憑借自身努力來(lái)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，派多格認(rèn)為，品牌寵物店可以從顧客管理的基礎(chǔ)工作著手，有效提升顧客量和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

　　一，重視顧客。

　　顧客的重要性占據(jù)了寵物店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的首要位置，寵物店能否留住顧客的心，并在顧客間形成口碑宣傳效應(yīng)，關(guān)鍵在于寵物店是否大限度關(guān)心顧客、重視顧客。顧客管理的核心是顧客，因此，為了保證顧客管理的高效運(yùn)行，寵物店首先應(yīng)明確顧客標(biāo)準(zhǔn)，即誰(shuí)是一般顧客，誰(shuí)是合適顧客，誰(shuí)是關(guān)鍵顧客，然后才是如何與他們建立關(guān)系，并有針對(duì)性地提供合適的服務(wù)，以達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。

　　二，改善組織體系。

　　寵物店不僅要從技術(shù)上對(duì)待顧客管理，更要從組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的高度對(duì)待它，創(chuàng)建新型組織結(jié)構(gòu)，將顧客置于頂尖位置，以充分體現(xiàn)顧客至上的理念。同時(shí)，寵物店的管理職能可適當(dāng)?shù)膹墓芾碚咿D(zhuǎn)移到一線員工層面，這樣員工就具有創(chuàng)造性工作的自由和權(quán)力，由執(zhí)行者變?yōu)楣ぷ鲘徫坏墓芾碚撸浞终{(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感。而寵物店的管理者應(yīng)扮演好有效領(lǐng)導(dǎo)的角色，從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)幫助員工獲得正確信息，并為他們的成功提供各方面的有力支持。

　　三，打造顧客管理平臺(tái)。

　　顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施顧客管理、完善顧客服務(wù)的平臺(tái)系統(tǒng)。詳盡完善顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，有助于寵物店準(zhǔn)確掌握顧客的需求意向，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值大化創(chuàng)造條件。

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