問：寵物店如何讓顧客信賴?

　　答：專業(yè)知識(shí)。假如你沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感。這就要求寵物加盟店的銷售人員一定要不斷提升自己的寵物專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)。

　　學(xué)會(huì)傾聽。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以寵物加盟店的導(dǎo)購(gòu)人員在初就能把傾聽的工作做得很好，那么，跟客戶的信賴關(guān)系已經(jīng)開始建立了。

　　真誠(chéng)贊美。只要發(fā)自真誠(chéng)的贊美，總是能贏得別人的心。寵物加盟店的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該善于看到客戶的閃光點(diǎn)，多發(fā)現(xiàn)客戶一些優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)候，可能一句戶就能建立信任感，從而成為品牌的忠誠(chéng)者。

　　認(rèn)同顧客。顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)都沒有。寵物加盟店在賣產(chǎn)品時(shí)，不要去與客戶爭(zhēng)高下，不要總是去充當(dāng)客戶的“老師”，而是學(xué)會(huì)巧妙的認(rèn)同客戶之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

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