隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠度己成為影響寵物店連鎖長期利潤高低的決定性因素。寵物連鎖店管理者只有走出顧客忠誠度的認(rèn)識誤區(qū)，正確把握其內(nèi)涵，采取有效的策略，才能提高顧客忠誠度，從而在市場競爭中立于不敗之地。所以寵物店連鎖經(jīng)營如果想要提升顧客的忠誠度的話，那么就要能夠在客戶的管理和維護方面做足工作，只有讓客戶完全滿意，才能保證顧客忠誠度的穩(wěn)定。

　　1、顧客滿意等同于顧客忠誠

　　通常情況下，寵物店連鎖管理者把顧客滿意度與客戶忠誠度等同起來，認(rèn)為滿意的顧客自然會忠誠于品牌。于是，寵物店連鎖關(guān)注于改善現(xiàn)有顧客滿意程度的提高，但是，又往往在看到顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中大部分顧客是“基本滿意”后，覺得顧客忠誠度也達到令人滿意的程度了，于是提高顧客滿意度的努力就戛然而止。

　　2、價格優(yōu)惠是關(guān)鍵所在

　　不少管理者認(rèn)為，要贏得顧客滿意，建立顧客忠誠，價格優(yōu)惠是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，諸如打折、低價格也降低了其他競爭者進入該市場的障礙，使得商家要面對更多的競爭者。

　　3、市場占有率決定忠誠度

　　存有此種觀念的寵物店連鎖管理者并沒有真正弄清市場占有率和顧客忠誠度的區(qū)別所在。在相同市場的前提下，以不同的產(chǎn)品或服務(wù)去取悅不同的顧客，很可能忽略了極有潛力成為忠誠顧客的客源，使得他們轉(zhuǎn)向競爭者。這樣店面的損失更大，更難彌補。

　　綜上所述，寵物店一般的客戶滿意度并不能保證客戶忠誠度的穩(wěn)定和提高，但是，客戶忠誠度的提高必須要有客戶滿意度不斷提高為基礎(chǔ)。

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