我們通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，任何一家生意興隆、業(yè)績優(yōu)異的寵物店，其背后一定是有完善的管理制度和大量的會員來支撐。想要開好一家寵物加盟店，我們就必須對顧客信息進行記錄和整理成檔，并對會員做日常管理。

　　原則上，我們一般將會員按照不同類別，分成三個部分進行管理：一是日常的會員管理、二是潛在的會員管理、三是團購的會員管理。

　　首先是日常的會員管理，也就是寵物加盟店正常銷售發(fā)展會員。我們使用會員管理系統(tǒng)把會員按照不同的屬性進行分類，還有資深會員的管理。會員管理一般包括日常會員的維護與回饋、特價活動與新品上市時的會員專享與專場推廣、會員的尊貴服務(wù)專項管理等等。會員的日常管理目的很簡單，就是要讓這些會員買了一個品牌的產(chǎn)品，下次再購買的時候會自然而然地再次想到這個品牌。而且通過寵物加盟店專業(yè)細致的服務(wù)，這些會員除了會多次購買之外，還會介紹其他顧客前來消費購買，這就是我們經(jīng)常說的口碑效應(yīng)。

　　第二，潛在的會員管理。有消費能力但不知道我們品牌的潛在顧客在哪里?這就要求我們做好提升單店業(yè)績的秘訣，也就是要做好針對性的日常推廣。首先是要鎖定目標(biāo)消費群體，其次是根據(jù)目標(biāo)消費群體的特性策劃具有針對性的推廣方案。讓潛在的會員逐漸變?yōu)閷櫸锛用说甑娜粘T，帶動寵物加盟店業(yè)績的增長。

　　第三，團購的會員管理。寵物加盟店對團購業(yè)務(wù)的開展，重要簡單有效的方法就是團購渠道的開發(fā)建設(shè)與維護。而團購業(yè)務(wù)的后面將會帶來后期的連單銷售，進一步推動寵物加盟店業(yè)績的提高。

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