問：經(jīng)營開寵物店的六大原則都是哪些呢?

　　答：售點生動化

　　要求店堂內(nèi)外的設計與布置，與品牌形象、產(chǎn)品定位、廣告訴求相吻合，做到簡潔明快、色彩亮麗、突出品牌個性。對主銷產(chǎn)品、新上市產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進行分類陳列，并在每類商品的展臺前做各具特色的POP廣告。并且要根據(jù)產(chǎn)品的特色，展示不同的展臺。

　　品牌形象化

　　首先要求設計簡約明了，易記憶。從店堂設計、店面布置、廣告宣傳、店內(nèi)促銷、人員著裝、服務禮儀等方面，盡情滲透品牌理念。將“品牌——產(chǎn)品——服務”有機融合一體，通過門店服務，盡情展示品牌美好形象，讓品牌活起來。

　　服務規(guī)范化

　　規(guī)范服務用語，要求文明禮貌。人員儀表、著裝，要求整潔干凈、美觀大方;切忌衣冠不整、掉線脫扣、發(fā)型和化妝怪異。規(guī)范舉止行為，態(tài)度要熱情穩(wěn)重，舉止要落落大方，動作要干凈麻利，切忌表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插褲袋，嬉笑喧嘩。

　　數(shù)據(jù)報表化

　　每日統(tǒng)計門店銷售情況，分別統(tǒng)計不同型號的產(chǎn)品銷售及庫存情況，以及時了解各類產(chǎn)品占總銷售額的比例，區(qū)分哪些產(chǎn)品暢銷，哪些產(chǎn)品滯銷，以便調(diào)整促銷策略;每月進行銷售增長率和營業(yè)利潤率分析，以便了解門店的銷售狀況是否良性，分析哪些成本和費用過高，應加以調(diào)整;每日記錄顧客對公司、產(chǎn)品和服務等方面的反饋、意見和建議;每周對促銷員的銷售業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評估。

　　信息及時化

　　收集信息要及時：對于市場環(huán)境的信息，競爭對手的信息，顧客需求及其變化的信息，都應及時快速上報。反饋信息要及時：對公司傳達的政策、指示，或下發(fā)的任務要及時反饋，對顧客的意見、建議或不滿，要及時處理并快速回饋。對門店促銷員反饋的意見、建議和要求，也要及時給予答復。

　　客情穩(wěn)定化

　　遵循銷售法則：1：8：25：1。也就是說，直接影響一名客戶，可以間接地影響8名客戶，并使25名客戶產(chǎn)生購買意向，1名客戶產(chǎn)生購買行為。反之亦然，你需要付出更大的代價去挽回客戶。新顧客是老顧客開發(fā)成本的5-8倍。維系現(xiàn)有顧客，與顧客建立良好的客情關系，將大大提升銷售力。

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