問：經(jīng)營寵物店為什么要做好服務(wù)

　　海底撈上市了，服務(wù)的重要性被更多企業(yè)所重視?？梢哉f，服務(wù)是一切的基礎(chǔ)。寵物店所有的業(yè)務(wù)都需要一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)—到訪量。沒有到訪量就沒有消費(fèi)，沒有消費(fèi)寵物店就無法維持經(jīng)營。

　　但是怎樣才能增加到訪量呢?宣傳是一個(gè)手段。宣傳是會(huì)有到訪量，但是我們需要的持續(xù)的到訪量，客戶來了之后再也不來了，我們終將難以存活。持續(xù)的到訪量就需要服務(wù)來維持。對(duì)于寵物店來說，只有用好的服務(wù)才能留住客戶，帶來持續(xù)的到訪量。任何不以服務(wù)為主要導(dǎo)向的寵物店都活不過一年。寵物店的主體業(yè)務(wù)一定是服務(wù)。以商品為主體，現(xiàn)在電商平臺(tái)太多(不要告訴顧客淘寶上的狗糧是假貨，因?yàn)槟阕约憾甲霾坏讲辉谔詫毾M(fèi)。顧客會(huì)對(duì)你不信任)，價(jià)格比我們便宜，種類比店鋪的更多，那線下的店鋪需要怎樣和淘寶天貓競爭呢?那就是服務(wù)。以服務(wù)為主體，讓客戶到店后順便消費(fèi)商品，符合用戶的消費(fèi)習(xí)慣。以活體為主體，活體交易最大的痛點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)極大，最嚴(yán)重的事故是寵物死亡，頻繁發(fā)生寵物事件，那么寵物店一般是無法繼續(xù)經(jīng)營了，會(huì)極大影響寵物店的口碑。

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