問：遇到故意找茬的顧客怎么辦

　　不知大家有否遇到刁蠻的客戶?刁蠻到什么程度?最后你們又是怎么處理的?大全世界，無奇不有，俗話說，林子大了什么鳥都有。做生意什么樣的人都會遇到，有些顧客本本分分，買個東西連還價都不會。而有些顧客不僅態(tài)度差，還會各種找茬。在開寵物店中也會遇到各種顧客，例如買了寵物衣服過了1個月說衣服質(zhì)量差要退貨，VIP的卡已經(jīng)過期卻要堅持享受VIP的待遇。遇到這樣的顧客，使得經(jīng)營中感嘆，開店容易，守店難。要想開一個合格的寵物店更難。那么遇到故意找茬的顧客怎么辦呢?

　　要堅持先說斷，后不亂的原則。在與顧客開始溝通的時候，就要說清楚產(chǎn)品銷售的原則，例如一經(jīng)售出概不退換，定下原則就要堅持原則。但是如果是自己的產(chǎn)品出了問題，遇到顧客與自己劃分責任的時候，則要選擇適當退讓，因為做生意講究以和為貴，維護好客戶關(guān)系才能長久經(jīng)營。

　　有一些顧客總是挑一些在生產(chǎn)中不可避免的失誤，總是抓著不放。說明你合作之初沒說清楚生產(chǎn)中會出現(xiàn)一些什么問題。對他不會有太大影響的問題或是小瑕疵，如果你事先說清楚了，并且寫進合同里，他們在結(jié)款的時候就不會刁難你了。這就是先說斷，后不亂的全部解釋。

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