問(wèn)：寵物店如何維護(hù)顧客關(guān)系

　　如今，寵物的數(shù)量正在逐漸增加，開寵物店實(shí)際上是一個(gè)很好的生意，大多數(shù)開寵物店的人都是喜愛(ài)寵物的，開寵物店一邊可以兼顧自己的愛(ài)好，還可以發(fā)展自己的事業(yè)。但是開寵物店不是那么簡(jiǎn)單的，中間也涉及到很多知識(shí)，下面大派告訴大家寵物店如何維護(hù)客戶關(guān)系的方法。

　　(1)售后服務(wù)。售后服務(wù)是指在貨物銷售后繼續(xù)向顧客提供服務(wù)的服務(wù)。無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是店鋪的工作人員的服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致顧客在購(gòu)買商品后有所不滿，售后服務(wù)的目的是讓顧客對(duì)連鎖店滿意，建立良好的信譽(yù)，成為經(jīng)常光顧連鎖店的人。因此要搞好寵物店的售后服務(wù)。

　　(2)客戶回訪。除了要處理好售后問(wèn)題，還要做好顧客回訪，提高顧客滿意度和二次購(gòu)買率。目前大多數(shù)連鎖店都會(huì)使用電話回訪來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)于普通顧客，連鎖寵物店可以建立顧客檔案的記錄，在普通顧客的生日或主要節(jié)日給顧客打電話祝福或送小禮物，當(dāng)新產(chǎn)品上市，重要信息發(fā)布時(shí)，還可以回訪。對(duì)于流失的客戶，連鎖寵物店應(yīng)該了解顧客長(zhǎng)時(shí)間不消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

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