問：寵物店維系老顧客的有效方法

　　老顧客是店鋪經(jīng)營的保障，雖然現(xiàn)在很多人都在投資寵物店，但是要知道寵物店經(jīng)營到底有哪些優(yōu)勢。有句話是這么說：“吸引一個新顧客的成本是維持一個老顧客的5倍”，而要留住老顧客就必須創(chuàng)造良好的用戶體驗。對于寵物店而言，如何維系老顧客呢?下面大派就為大家來簡單介紹一下：

　　1、保持與老顧客的聯(lián)系。經(jīng)常與老顧客聯(lián)系可以增加顧客的黏性，可以讓顧客始終記得店鋪和店鋪銷售的產(chǎn)品，在需要產(chǎn)品的時候可能會第一時間想到該店鋪，在給朋友推薦的時候，如果店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量好服務(wù)好，也會將店鋪推薦給朋友。

　　2、建立顧客的檔案，包括顧客的姓名、性別、寵物的姓名、品種、需求等，能夠?qū)櫸锱c主人對上號，針對顧客提供個性化的服務(wù)，了解顧客的每一次的消費情況，根據(jù)顧客消費情況來給顧客推薦產(chǎn)品。

　　3、搞好服務(wù)，產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，但是服務(wù)是店鋪經(jīng)營成功的助推器，服務(wù)質(zhì)量好，能夠推動企業(yè)更快發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不好，則會影響店鋪的經(jīng)營口碑。在與顧客交流中，一定要注意服務(wù)的態(tài)度，聽從顧客的建議。讓顧客感受到經(jīng)營者是在用心經(jīng)營。

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