寵物店作為服務(wù)行業(yè)，最重要的就是把客戶伺候好了，把新老客戶的關(guān)系給維護(hù)好，這樣才能讓自己的店鋪有穩(wěn)定的盈利條件，那么要如何維護(hù)新老客戶呢?

　　一、定期開展店內(nèi)活動(dòng)

　　一個(gè)店鋪要想吸引更多消費(fèi)者的光顧，不但要常上新及進(jìn)行店鋪裝修，更要定期展開一些店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，增加老客戶粘度?；顒?dòng)的內(nèi)容可以多種形式，除了打折，滿減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對(duì)性的人群活動(dòng)，如：

　　1)老客戶回饋日，店內(nèi)會(huì)員在當(dāng)天購買產(chǎn)品可享受全場(chǎng)包郵或送禮等優(yōu)惠權(quán)限;

　　2)新客戶享樂日，凡是第一次下單(當(dāng)天)的客戶可享受折扣優(yōu)惠;

　　3)會(huì)員日：會(huì)員日當(dāng)天購買某些指定產(chǎn)品可送優(yōu)惠券(等級(jí)越高，優(yōu)惠券面額也就越大)

　　二、線上互動(dòng)增加關(guān)注度

　　通過二維碼進(jìn)行店內(nèi)外宣傳，引導(dǎo)買家關(guān)注本店微博、微信，成為店鋪粉絲。像現(xiàn)在的微博，已推出粉絲節(jié)專享，商家可以利用這個(gè)專享吸引新老客戶添加關(guān)注。前期，賣家一定要做好這幾個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容更新維護(hù)，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息或一些能讓客戶感興趣的內(nèi)容，話題，活動(dòng)信息等，讓這幾個(gè)平臺(tái)成為老客戶引流的主要渠道。

　　三、客戶的維護(hù)

　　1)新品/活動(dòng)提醒：一個(gè)月1-2次短信提醒新品或活動(dòng)相關(guān)信息。

　　2)15天客戶關(guān)懷：當(dāng)客戶購買產(chǎn)品15天后，可以通過短信給客戶真誠的關(guān)懷與感激。

　　3)節(jié)日問候：節(jié)日的時(shí)候使用短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候。

　　注意：寵物店在發(fā)送短信前，需要將店鋪客戶驚醒分類，如近一至三個(gè)月沒買過產(chǎn)品的客戶，可以發(fā)送新品、活動(dòng)信息，近15天購買過產(chǎn)品的可以發(fā)送關(guān)懷短信。節(jié)假日當(dāng)天僅對(duì)老客戶發(fā)送短信等。

　　四、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

　　寵物店要想贏得回頭率，產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)鍵因素，一個(gè)好的產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)，能給買家留下好的印象，繼而第二次、第三次的購買機(jī)率也就會(huì)跟著提高。好的質(zhì)量也會(huì)帶來好的品牌口碑，可以帶動(dòng)周圍部分人群進(jìn)入到老客戶的行列，為寵物店樹立好的口碑。

　　做好以上新老客戶維護(hù)工作，同時(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這樣你的寵物店才可以長久的經(jīng)營、并獲得更多的利潤。

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