寵物是一種特殊的商品，因此在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須具有專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)技巧，在對(duì)寵物的購(gòu)進(jìn)，飼養(yǎng)，管理和出售的過(guò)程中，必要的專業(yè)知識(shí)是必不可少的。如果在這些過(guò)程中，一個(gè)有良好專業(yè)素質(zhì)的人為顧客服務(wù)，那么一定給顧客留下深刻的印象。對(duì)于沒(méi)有寵物行業(yè)的加盟者，派多格寵物連鎖機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行寵物的專業(yè)知識(shí)和顧客服務(wù)的培訓(xùn)，提高滿意度和寵物加盟店鋪的口碑。關(guān)于顧客服務(wù)，派多格的專家團(tuán)總結(jié)出了兩條寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

　　1、 給顧客良好的第一印象。

　　眾所周知，第一印象在人與人之間的交往中極其重要。因此，寵物加盟店要給每一位光臨的顧客留下良好的第一印象，使他成為你的回頭客，并介紹其他的親友光臨，否則你將會(huì)永遠(yuǎn)失去這位顧客。

　　寵物加盟店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)能夠毫不猶豫地推薦對(duì)顧客有利的寵物(當(dāng)然也是他喜歡的)及其各項(xiàng)配套用品，并且向顧客建議如何對(duì)寵物進(jìn)行飼養(yǎng)，管理，訓(xùn)練和護(hù)理，針對(duì)不同的寵物品種，給顧客提供恰當(dāng)?shù)淖稍兎?wù)，在這個(gè)過(guò)程中，一定要做到真心，真情。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，可以建議他不妨多咨詢幾家，有比較之后再回來(lái)購(gòu)買。當(dāng)顧客決定購(gòu)買之后，在專業(yè)的指導(dǎo)之下，教會(huì)顧客對(duì)寵物的飼養(yǎng)和管理，并對(duì)寵物的各種疾病給予預(yù)防，這樣，就會(huì)使顧客獲得較大的益處，對(duì)顧客和寵物加盟店來(lái)說(shuō)都是有好處的。

　　2、獲得顧客的信任。

　　把寵物加盟店的各種證書，資格證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證書等等，懸掛在店內(nèi)明顯的地方，這樣可以增加顧客對(duì)你的信任感。

　　當(dāng)然，這只是贏得顧客信任的方法之一，對(duì)于剛剛開(kāi)業(yè)的寵物加盟店來(lái)說(shuō)，這種方法是直接，有效的。能吸引顧客的方式還是高超的專業(yè)知識(shí)和完美的服務(wù)態(tài)度。派多格是第一個(gè)提出以100%顧客滿意度為經(jīng)營(yíng)理念的寵物連鎖加盟總部，將會(huì)、把更多成功有效的經(jīng)驗(yàn)分享給更多持有相同理念的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命“在短時(shí)間，以大努力提高中國(guó)寵物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

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