問：寵物店如何處理顧客與寵物店的關(guān)系?

　　答：為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，盤生重復購買，連鎖寵物店應對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖籠物店一般采用電話回訪的方式維護顧客關(guān)系。對于新顧客，應在頤客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、服務建議等問題。對于熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝?；蛸浰托《Y物，此外也應在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪。對于流失顧客，連鎖寵物店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務等方面的意見、建議。

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