在寵物商店管理過(guò)程中，聽(tīng)到一些職員的抱怨是不可避免的。在開(kāi)店期開(kāi)始時(shí)，有許多人前往寵物商店。但是，一段時(shí)間后，一些客戶(hù)越來(lái)越少了?這也是寵物店經(jīng)常遇到的客戶(hù)流失問(wèn)題。根據(jù)分析，很大一部分客戶(hù)損失是由于一些客戶(hù)的消費(fèi)者訴求不滿(mǎn)意。在這里，分析了店員的服務(wù)態(tài)度和處理客戶(hù)投訴。

　　派多格寵物店認(rèn)為，許多寵物商店在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)采取了不適當(dāng)?shù)拇胧?。在處理?wèn)題的過(guò)程中，很多人會(huì)使用延遲策略來(lái)減慢計(jì)劃，首先滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，然后才真正付諸行動(dòng)。例如：承諾客戶(hù)要求領(lǐng)導(dǎo)者處理它，然后只是說(shuō)話，沒(méi)有動(dòng)作，總是找借口推遲。事實(shí)上，職員的真實(shí)態(tài)度應(yīng)該是回答顧客，你必須這樣做。如果你做不到，那就不同意。

　　您不僅要對(duì)客戶(hù)投訴持肯定態(tài)度，還必須掌握某些應(yīng)對(duì)技巧。首先是在情感上安撫并道歉，并承諾加盟店將對(duì)客戶(hù)負(fù)全部責(zé)任。為了耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，您可以用自己的語(yǔ)言重復(fù)問(wèn)題，向客戶(hù)傳達(dá)他收到的問(wèn)題，然后要求客戶(hù)提出解決方案。在一定程度上溝通時(shí)，投訴人也可以賠償某些事情，如更換產(chǎn)品或給會(huì)員卡、優(yōu)惠券、小禮物等。

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