問：開寵物店遇到客戶投訴這邊辦?

　　答：在開店的過程中難免會遇到客戶投訴的情況，不同的解決方法，都會讓店鋪有著不小的影響，當(dāng)然可以是好的影響，也會是不良影響，不管是怎么樣的問題，首先了解到情況，需要耐心的傾聽，盡量不要打斷客戶，等客戶將原因和怨言都講出來，并對其表現(xiàn)出同情和理解，在講完后在進入到主題，在解決問題的過程中一直保持著良好的態(tài)度，特別是在細節(jié)上更應(yīng)該注意禮節(jié)，那么再就是找到客戶投訴的原因，知道原因后問題就解決了一半，及時道歉，站在客戶的角度來想問題，將心比心，遇到這樣的問題會想要怎么樣的解決方案。而不是不理會客戶的抱怨，而后迅速的利用行動去解決問題，如寵物的護理不到位了，可以重新護理一遍，下次贈送怎么樣的優(yōu)惠，產(chǎn)品問題可以選擇更換。需要的不是說說而已，而是用行動去解決問題。

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