開(kāi)寵物店需要投訴什么解決呢?

　　在寵物店的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，難免會(huì)聽(tīng)到一些店員抱怨，開(kāi)業(yè)初期光顧寵物店的人很多，可一段時(shí)間后一些顧客卻越來(lái)越少了?這也是寵物店通常會(huì)遇到的顧客流失問(wèn)題，據(jù)分析，顧客流失有很大一部分原因是由于顧客的一些消費(fèi)訴求沒(méi)有得到很好的滿足，這里從店員的服務(wù)態(tài)度和處理顧客投訴兩方面分析。

　　派多格寵物店認(rèn)為在面對(duì)顧客投訴時(shí)，很多寵物店采取了不當(dāng)?shù)奶幚矸椒āＴ谔幚韱?wèn)題的過(guò)程中，很多人都會(huì)采用拖延戰(zhàn)術(shù)、即緩兵之計(jì)，先滿足顧客提出的要求，然后并沒(méi)有真正的付諸行動(dòng)。比如：答應(yīng)了顧客要去請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)處理，然后只是嘴巴上說(shuō)說(shuō)，并沒(méi)有行動(dòng)，一直找借口拖延。其實(shí)店員的真確態(tài)度應(yīng)該是答應(yīng)顧客的就一定要做到，做不到的就不要答應(yīng)。

　　對(duì)顧客投訴不僅要做到態(tài)度積極，并且要掌握一定的應(yīng)對(duì)技巧。首先就是情緒上要安撫與道歉，承諾加盟店將會(huì)對(duì)顧客全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)于客戶的抱怨做到耐心傾聽(tīng)，可以用自己的話復(fù)述一遍的問(wèn)題，給顧客一個(gè)信息那就是自己已經(jīng)接收他的問(wèn)題所在，然后提出讓顧客可以提出解決方法。交流到一定程度時(shí)，也可以對(duì)投訴者進(jìn)行一定的補(bǔ)償，如調(diào)換產(chǎn)品或給予會(huì)員卡、優(yōu)惠券、小禮物等等。

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