問(wèn)：寵物店如何管理客戶

　　答：開(kāi)寵物店除了管理好店鋪的人員，還需要的是客戶管理，具體怎么做呢?記錄好來(lái)店里消費(fèi)的人群，做好服務(wù)，售后服務(wù)，讓顧客信任，再次來(lái)店里消費(fèi)。一定要做好記錄，顧客的消費(fèi)習(xí)慣跟需求。加以改進(jìn)才能長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)。那么我們需要登記哪些信息呢?

　　寵物主人檔案：包括飼養(yǎng)寵物主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好等。收集這些資料有助于了解目標(biāo)市場(chǎng)的基本情況，了解“誰(shuí)是我們的客人”。

　　寵物檔案：包括飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途(伴侶寵物或比賽犬)、喜歡吃何種飼糧、曾患過(guò)何種疾病、有無(wú)特殊要求等。掌握這些資料有助于店鋪選擇銷(xiāo)售渠道，做好促銷(xiāo)工作。

　　消費(fèi)檔案：消費(fèi)檔案包括消費(fèi)日期、消費(fèi)類(lèi)型(如為寵物洗澡、剪毛、染色、護(hù)理、寄養(yǎng)或購(gòu)買(mǎi)寵物食品、寵物食品等)，所購(gòu)商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格和消費(fèi)金額等，從而了解客人的消費(fèi)水平、支付能力、消費(fèi)傾向、信用情況等。

　　其他信息檔案：包括顧客的要求、建議、意見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的長(zhǎng)短以及為什么選擇在本店消費(fèi)等。

　　一定要做好售后，售后的服務(wù)是對(duì)顧客的一個(gè)粘稠度，調(diào)查顧客的意見(jiàn)和需求，加以改進(jìn)才能讓寵物店長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。

　　派多格囊括了寵物行業(yè)全方位的優(yōu)勢(shì)資源，能為下設(shè)連鎖店提供完善的服務(wù)支持。如果您想開(kāi)寵物店，不妨開(kāi)一個(gè)派多格的寵物加盟店，多年品牌服務(wù)值得信賴(lài)!

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