問(wèn)：如何做到提升客戶對(duì)寵物店的信任度?

　　答：寵物店的經(jīng)營(yíng)者總想著寵物店的客戶能對(duì)寵物店有著更多的信任，不僅在于提升自身的還有這一些外在的因素，首先需要了解到客戶對(duì)寵物店的滿意度取決于店鋪的形象、工作人員的服務(wù)、寵物美容師的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等，給客戶良好的服務(wù)，產(chǎn)品的折扣，幫助客戶輕松的了解需求的信息及建議，減少工作中的失誤，節(jié)日祝福短信，這些都是可以影響客戶對(duì)店鋪滿意度的因素，所有的一切都是為了客戶對(duì)店鋪的信任感，只有客戶對(duì)店鋪有了足夠的信任，才會(huì)有更多的客戶到店鋪消費(fèi)，從而提高寵物店?duì)I業(yè)額。那要提高客戶對(duì)寵物店店鋪的信任感需要怎樣做呢?

　　客戶的分類是一種有效的方法，它使店面更充分地與客戶接觸，并使客戶價(jià)值達(dá)到最高。在對(duì)客戶、店面和競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)上，按照客戶價(jià)值需求對(duì)客戶進(jìn)行歸類;對(duì)每個(gè)群體進(jìn)行盈利性分析;完善客戶檔案，為不同群體確定不同的關(guān)系戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。

　　明確客戶價(jià)值需求和總部發(fā)展戰(zhàn)略后，如何以最小成本將優(yōu)質(zhì)服務(wù)交付給客戶是首要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。讓客戶參與到店面產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造中。通過(guò)參與店面日常事務(wù)，客戶能夠起到比降低成本還要多的作用，在服務(wù)中客戶已經(jīng)接受教育，便有心理狀態(tài)準(zhǔn)備承擔(dān)作為服務(wù)過(guò)程一部分的新任務(wù)。通過(guò)大規(guī)模定制化、服務(wù)交付細(xì)分、與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系、流程改造與提升等途徑，讓客戶參與進(jìn)來(lái)。

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