問(wèn)：寵物連鎖店客源培養(yǎng)，如何培養(yǎng)回頭客?

　　答：首先我們要知道顧客為什么會(huì)再次光臨我們的寵物店。毫無(wú)疑問(wèn)，顧客之所以選擇我們，首先就是看中了我們的產(chǎn)品：質(zhì)量有保證，服務(wù)有保證。所以，我們?yōu)榱四苡行У内A得回頭客，重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品。

　　我們可以從不同的角度去看我們的寵物店，自己的寵物店是怎么吸引顧客的，究竟讓顧客滿意到什么程度，又有哪些地方不滿，顧客是否滿意我們的產(chǎn)品服務(wù)……只有這樣不斷的自我反省，才能提高自己的服務(wù)質(zhì)量。要謹(jǐn)記站在消費(fèi)者的角度去真心實(shí)意的檢查產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，是否有超過(guò)保質(zhì)期的，價(jià)格是否合理，更新速度是否足夠快速。

　　還有一點(diǎn)就是寵物店的服務(wù)消費(fèi)者的問(wèn)題，這也是非常重要的一點(diǎn)。寵物店的消費(fèi)者服務(wù)包括了售前、售中以及售后。在客戶咨詢過(guò)程中，用有親和力的熱情但又不虛假的語(yǔ)氣為客戶介紹為適合他的產(chǎn)品，同時(shí)，盡大可能的為賣(mài)家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還一定要注意店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，不能為了多銷(xiāo)，就不顧客戶健康、購(gòu)物體驗(yàn)，要努力贏得消費(fèi)者對(duì)我們的強(qiáng)烈信任，這樣才能努力提升店鋪口碑傳播率和老客戶回頭率。

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