我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，許多寵物店開(kāi)張之后，進(jìn)入一個(gè)非?？焖俚陌l(fā)展期，生意開(kāi)始走上坡路。

　　大概一年后，生意開(kāi)始疲軟，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困難。這讓許多寵物店老板困擾，為什么會(huì)這樣呢?明明感覺(jué)到了人生巔峰，怎么就嘎然而止呢?往往出現(xiàn)這種情況并不突然，而是從經(jīng)營(yíng)一開(kāi)始，我們就埋下了隱患，只是在增量時(shí)期，我們感受不到，也不重視。沒(méi)做好這幾個(gè)細(xì)節(jié)，就是給寵物店埋雷。

　　1、活體銷售沒(méi)有做好售后服務(wù)

　　為什么活體銷售要做好售后服務(wù)?因?yàn)檫@些客人是最忠實(shí)的客戶，沒(méi)有意外。你可千萬(wàn)不要認(rèn)為是因?yàn)槟愕幕铙w非常好，從這個(gè)維度上看，你有好的，別人還有更好的。所以，客戶的活體購(gòu)買行為來(lái)自于最重要的一環(huán)——信任。最信任你的客人，更愿意幫你介紹客戶，前提是你得做好售后服務(wù)，這是建立強(qiáng)關(guān)系的關(guān)鍵。在客人把寵物帶回家的最初一段日子，是你建立信任的最好時(shí)機(jī)。有些店老板卻不愿意在這段時(shí)間與客人溝通，嫌麻煩，怕出事，其實(shí)恰恰相反，越是這時(shí)是客人最需要你的時(shí)候。有了良好的活體售后服務(wù)，后面才不會(huì)缺少客人。

　　2、沒(méi)有將會(huì)員增長(zhǎng)當(dāng)成最重要的工作當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)階段，我們往往信心會(huì)增強(qiáng)，這是好事，不過(guò)這時(shí)我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的疏忽就是，我們對(duì)客戶的留存和回頭率沒(méi)那么在乎。這時(shí)我們要有一種危機(jī)感，散客的業(yè)績(jī)是一時(shí)的，會(huì)員的消費(fèi)是永久的。越在業(yè)績(jī)好的時(shí)候，我們?cè)绞且鑴?shì)發(fā)展會(huì)員，這時(shí)我們的說(shuō)服力最強(qiáng)，客戶的加入意愿也最強(qiáng)。在生意上，從來(lái)只有錦上添花，沒(méi)有雪中送炭，這是我常掛在嘴邊上的話。

　　3、大單交易沒(méi)有一對(duì)一跟進(jìn)大單交易往往不是一次就能成交，因此持續(xù)跟進(jìn)很重要，而持續(xù)跟進(jìn)的最重要原則就是一對(duì)一。比如，一位客人想買一只寵物，第一次沒(méi)有成交，那么我們需要的是第一接待人持續(xù)跟進(jìn)這位客人，以達(dá)到后來(lái)成交的結(jié)果。否則我們只會(huì)有一種印象，想買寵物很多，好像都是準(zhǔn)客戶，但最終成交的卻沒(méi)有幾個(gè)。這源于沒(méi)有一對(duì)一跟進(jìn)，或者干脆就沒(méi)有這種跟進(jìn)機(jī)制。

　　4、不重視氣味管理對(duì)于一家寵物店，氣味管理要貫徹始終，從開(kāi)業(yè)的第一天到當(dāng)下，每一天都要把自己當(dāng)成一位客人一樣，去感受店里的氣味是否清新。半年是不是還像一家剛開(kāi)業(yè)的店，一年后、三年后也是如此，環(huán)境是舊了些，但味道還是管理得很好。

　　5、產(chǎn)品更新慢慢慢如果我們把寵物店看成一個(gè)人，那么你的寵物店是個(gè)幼稚的小孩子，還是個(gè)充滿活力的年輕人，或是個(gè)有內(nèi)涵的壯年，又或者是一位暮年的老者呢?是什么決定著你的店的感覺(jué)，產(chǎn)品更新起著大作用，你的產(chǎn)品更新是不是太慢了?有的店主可能會(huì)說(shuō)，賣不動(dòng)啊!只能更新慢了，那么我們能不能對(duì)滯銷產(chǎn)品有個(gè)快速出清的方案呢?

　　6、店面陳設(shè)沒(méi)有堅(jiān)持維護(hù)往往一家店經(jīng)營(yíng)得久了，就會(huì)顯得臃腫，店里放滿了東西，一點(diǎn)也不像原來(lái)剛開(kāi)店的樣子。扔吧，卻發(fā)現(xiàn)好像什么都會(huì)有用處，于是店面的陳設(shè)變得越來(lái)越重。適當(dāng)?shù)臄嗌犭x對(duì)于陳設(shè)維護(hù)很重要，對(duì)于那些好久不用又似乎有用的東西，庫(kù)房是它的好去處，如果在庫(kù)房里也繼續(xù)塵封，那么是到了讓它退休的時(shí)候。讓你的店回到一年前的樣子、三年前的樣子。

　　我們往往被習(xí)慣打敗，我們往往在安逸的時(shí)候忘記了危機(jī)，切記最好的時(shí)候最適合調(diào)整和改變。不要到很難了，才想著怎樣挽救，那時(shí)恐怕為時(shí)已晚。

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