1.沒有服務(wù)意識(shí)等于把客人推向網(wǎng)購

　　受電商沖擊最大的是那些顧客體驗(yàn)不好的店。為什么國內(nèi)電商大佬都在紛紛布局新零售，瘋狂買買買，就是看到了純電商模式在顧客體驗(yàn)上的不足。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度不再像以前，更多人開始重視購物時(shí)的體驗(yàn)。

　　2.提升顧客體驗(yàn)的幾點(diǎn)干貨

　　①. 學(xué)會(huì)贊美客人。

　　客人到你店里來買東西，是來享受被服務(wù)的過程的，你的贊美會(huì)讓他很享受，提升購物的快感。

　?、? 給客人專業(yè)的建議。

　　實(shí)體店比起網(wǎng)購最大的優(yōu)勢是銷售人員可以充分了解顧客的要求，店家必須夠?qū)I(yè)，對(duì)“商品的功效”及“寵物的常見問題了如指掌”，針對(duì)寵物的狀況推薦適合的商品，這是網(wǎng)購做不到的。

　　③. 周到的服務(wù)和禮儀。

　　簡單的說，就是要讓客人來購物的過程感覺到爽，而這種爽的感覺是網(wǎng)購無法提供的。

　?、? 肯定客人的購買行為。

　　客人在店內(nèi)購買了商品，要充分肯定客人的購買行為，客人也會(huì)因?yàn)槭艿焦奈瓒貜?fù)購買。

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