首先大家要明白不管實(shí)在什么行業(yè)最主要的利潤(rùn)來(lái)源都是老客戶，寵物店更是如此。像現(xiàn)在有很多的加盟寵物店，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，如何籠絡(luò)客戶、創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額，是每一位店主都應(yīng)該思考的問(wèn)題。想要能長(zhǎng)期有穩(wěn)定的發(fā)展，就要需要培養(yǎng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。那要如何有效的做到拉攏回頭客消費(fèi)呢?又如何避免客戶流失呢?

　　首先我們要知道顧客為什么會(huì)再次光臨我們的寵物店。毫無(wú)疑問(wèn)，顧客之所以選擇我們，首先就是看中了我們的產(chǎn)品：質(zhì)量有保證，服務(wù)有保證。所以，我們?yōu)榱四苡行У内A得回頭客，重要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品。

　　我們可以從不同的角度去看我們的寵物店，自己的寵物店是怎么吸引顧客的，究竟讓顧客滿意到什么程度，又有哪些地方不滿，顧客是否滿意我們的產(chǎn)品服務(wù)……只有這樣不斷的自我反省，才能提高自己的服務(wù)質(zhì)量。要謹(jǐn)記站在消費(fèi)者的角度去真心實(shí)意的檢查產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，是否有超過(guò)保質(zhì)期的，價(jià)格是否合理，更新速度是否足夠快速。

　　還有一點(diǎn)就是寵物店的服務(wù)消費(fèi)者的問(wèn)題，這也是非常重要的一點(diǎn)。寵物店的消費(fèi)者服務(wù)包括了售前、售中以及售后。在客戶咨詢過(guò)程中，用有親和力的熱情但又不虛假的語(yǔ)氣為客戶介紹為適合他的產(chǎn)品，同時(shí)，盡大可能的為賣家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還一定要注意店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，不能為了多銷，就不顧客戶健康、購(gòu)物體驗(yàn)，要努力贏得消費(fèi)者對(duì)我們的強(qiáng)烈信任，這樣才能努力提升店鋪口碑傳播率和老客戶回頭率。

　　然后就是寵物店誠(chéng)信的問(wèn)題，做什么行業(yè)誠(chéng)信都立身之本，做生意一定要有誠(chéng)信，短期的欺騙是無(wú)法有長(zhǎng)期的發(fā)展，尤其是在需要拉著回頭客方面。每一位顧客都不傻，我們?cè)谧龊帽韭毜墓ぷ飨虏粨p害到顧客。營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，在服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)環(huán)境雙優(yōu)的情況下還用擔(dān)心沒(méi)有回頭客嗎?

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