對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)一切都是顧客至上，選擇權(quán)在顧客手中。沒(méi)有任何一家店鋪能夠做到做完所有人的生意，派多格在這里說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，店鋪?zhàn)钋蟾咂焚|(zhì)，用高級(jí)服務(wù)收費(fèi)定然不低，那么低消費(fèi)人群就不會(huì)選擇進(jìn)店這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

　　只要有養(yǎng)寵物就會(huì)有消費(fèi)，就需要支出，但是對(duì)于一些客戶來(lái)講，狗狗可能只是會(huì)吃剩飯或者散裝狗糧，每周一次的洗澡也是主人自己在家里搞定。對(duì)于這種顧客，即使會(huì)到寵物店消費(fèi)，往往也是對(duì)價(jià)格極為敏感，哪家便宜就去哪家消費(fèi)，他們比較的只有價(jià)格，這類型的客戶有兩種特點(diǎn)，一是很難形成忠誠(chéng)度，二是很難創(chuàng)造更多價(jià)值，因此這類型的客戶我們可以暫時(shí)忽略不計(jì)，因?yàn)榕啥喔駨囊婚_(kāi)始的定位就是中高端市場(chǎng)，和客戶形成一致的價(jià)值觀。

　　但是有一點(diǎn)需要表明的是，舍不舍得給狗狗花錢，與主人是否有錢是無(wú)相關(guān)的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)年輕人，本身或許工資不高，但是哪怕自己生活拘謹(jǐn)點(diǎn)，也想要給狗狗最好的。這樣的主人才是店家的理想客戶。當(dāng)然，如果主人同時(shí)有錢，又舍得給狗狗花錢自然是最好的了。

　　話又說(shuō)回來(lái)，要想讓那些舍得給狗狗花錢的主人來(lái)店消費(fèi)，可不是每家寵物店都可以做到的，派多格認(rèn)為，需要滿足以下幾個(gè)條件：

　　1、店面形象

　　眾所周知，店面形象差，面積小，裝修很低端的店，實(shí)在難讓顧客進(jìn)店消費(fèi)。而且按照寵物行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，這種小店將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

　　2、服務(wù)項(xiàng)目

　　主人的消費(fèi)是多方面的也是需要被引導(dǎo)的，比如主人想給狗狗拍一套生日影集，如果店里根本就沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目，怎么可能期待消費(fèi)者來(lái)店里消費(fèi)。類似：SPA、潔牙、美毛、游泳、寄養(yǎng)等等，都是眾多消費(fèi)者感興趣的項(xiàng)目。

　　3、服務(wù)規(guī)范

　　五星級(jí)酒店和快捷酒店提供的服務(wù)肯定是不一樣的，服務(wù)和價(jià)值是對(duì)等的。越是期望顧客多消費(fèi)，那么就越是應(yīng)該通過(guò)規(guī)范專業(yè)的服務(wù)來(lái)動(dòng)搖顧客想消費(fèi)的心。

　　4、店面衛(wèi)生

　　寵物店的衛(wèi)生其實(shí)是很多店家不重視的地方，但實(shí)際上卻占據(jù)著很重要的地位。因?yàn)檫@是很多低端寵物店基本都解決不好的問(wèn)題。試想一下，一開(kāi)門，臭味撲鼻而來(lái)，這就給顧客留下非常差的印象，怎么可能還會(huì)進(jìn)店消費(fèi)。

　　寵物店的消費(fèi)形式多種多樣，可以做一個(gè)寵物美發(fā)沙龍店這樣既可以滿足高消費(fèi)人群也不會(huì)錯(cuò)過(guò)低消費(fèi)者，兩者之間并不是一定沖突，取決于運(yùn)營(yíng)者如何決策。

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