寵物美容店營銷寶典
2008-07-14 00:00:00 ?瀏覽：66來源：http:///
目前，賺寵物的錢成為投資熱點。寵物用品店、寵物托兒所、寵物婚介處、寵物美容店等特色投資項目以“寵物”為上帝，做的都是精細(xì)活，除了要求相關(guān)技術(shù)過硬外，對投資金額的要求不高，市場前景燦爛，因而越來越多的相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般拔地而起，寵物美容店就是其中一新興的行業(yè)。
近幾年，各地方的寵物美容店增加了不少，在激烈的市場競爭下各個美容店的營銷策略也是花樣百出，有的辦消費卡，有的制定會員卡，有的搞美容的培訓(xùn)與講座，因為眾所周知一個很好的營銷策略組合將有利于企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。
針對寵物美容店的營銷策略，記者采訪了創(chuàng)建于1 999年11月的成都寶仔屋寵物美容連鎖店的陳經(jīng)理。陳經(jīng)理在談到美容店營銷策略時，給出了我們一個大致的經(jīng)營思路，他講道：想經(jīng)營好一家寵物美容店，首先要確定好服務(wù)的項目，做出全套服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)市場制定準(zhǔn)確的價格定位(價格定位是指提供的營業(yè)服務(wù)項目的收費水平能夠被消費者所接受)，而準(zhǔn)確的市場調(diào)查是寵物美容店營銷策略中很重要的部分。通過調(diào)查飼養(yǎng)寵物的人群密度、飼養(yǎng)寵物種類、每只寵物月均消費額，周圍人居數(shù)，該區(qū)域擁有寵物的家庭數(shù)量(抽樣調(diào)查)，所在街道的人流量，周圍店鋪的營業(yè)時間等來確定適合晚上關(guān)店的時間以及了解晚飯后的人流量會持續(xù)到什么時間，根據(jù)準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查確定美容店合理的營業(yè)時間以及據(jù)此制定合理的價格標(biāo)準(zhǔn)，因為適合當(dāng)?shù)鼐用裣M的價格服務(wù)是美容店成功營銷的根本所在。美容店選址是基礎(chǔ)
鑒于美容店的消費群體比較特殊，寵物美容店的選址是營銷中首先要考慮到的因素。記者在采訪中了解到，美容店選址的決策過程相對比較復(fù)雜，選擇成本也相對較高，而且一旦選定不宜變動。一般來說，如果店面位置好，即使經(jīng)營策略組合一般，也較容易獲得成功：如果選址不佳，經(jīng)營者再有能力也往往難以彌補這一缺陷。
店址的選擇是開店經(jīng)營中靈活性差的部分，需要考慮多種因素，包括周邊人群的規(guī)模和特點、寵物的數(shù)量情況、同行競爭情況、交通的便利性、附近商家的特點，人口變動趨勢以及相關(guān)的法律法規(guī)等等。對于不同模式的美容店，都有一定的選址規(guī)律可循。在人流較為密集的地區(qū)以及商業(yè)區(qū)，交通便利，但環(huán)境過于嘈雜，且價格相對較高，適合以產(chǎn)品銷售為主，寵物美容和寄養(yǎng)相對較弱。而在花鳥市場，經(jīng)營較成氣候，貨源流通量很大，而且成本很低，但產(chǎn)品售價相對較低，競爭激烈，也適合以產(chǎn)品銷售為主，不宜做寵物美容和寄養(yǎng)。如果選擇開在中高檔的居民小區(qū)里，那么可以考慮用品銷售、美容和寄養(yǎng)等全項目經(jīng)營。
據(jù)寵緣寵物美容店的范先生介紹，鑒于美容店消費群體的特殊性，寵物美容店的選址要注意一些細(xì)節(jié)方面的問題。首先要考慮的是寵物主人的人群特征。由于一些名貴寵物的主人多是駕車帶著自己的寵物過來消費，因此店址的選擇要考慮到消費者停車和交通的便利。其次，有很多地方是禁止有寵物通行的，在選址的時候一定要考慮到這點。后，如果寵物美容店有寄養(yǎng)寵物的服務(wù)，一定要考慮到寵物發(fā)出的聲音是否會干擾到鄰居的正常生活。
據(jù)有關(guān)人士介紹，寵物美容店除了要考慮到交通的便利性還要考慮的另一重要問題就是同行競爭者的情況，如果在某個地區(qū)已經(jīng)有了一家美容店，特別是這家店名聲還不錯的話，要在這個地區(qū)開店位置就要離該店遠(yuǎn)一點。如果經(jīng)營了一段時間，店的生意不是很好，就要反思分析其中的原因了，是位置不好還是經(jīng)營不善?理想的位置是不存在競爭或競爭對手比較弱。選擇為有利的位置與時機，會搶奪先機，迅速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌雠c行業(yè)中的較大份額。
美容店設(shè)計是前提
北京派多格寵物美容店是一家集寵物美容與用品銷售于一體的用品店，店內(nèi)負(fù)責(zé)人劉小姐在談到美容店經(jīng)營策略時說：“美容店的設(shè)計是非常重要的，其裝飾效果的好壞給顧客留下第一印象，一個干凈、優(yōu)美、便利的環(huán)境對顧客來說至關(guān)重要，一個服務(wù)再好的美容店如果環(huán)境不好的話，美容店的整體經(jīng)營會受到很大影口向f’。派多格寵物事業(yè)發(fā)展機構(gòu)——后期運營管理指導(dǎo)部的邱小姐也非常贊同上述觀點，邱小姐說：“在當(dāng)今這個講究視覺享受的時代，完美的形象、搶眼的招牌是有效的宣傳。同樣的店鋪開在那里，哪一家招牌更能吸引住路人的眼球，哪一家就更有機會開發(fā)到潛在客戶，而派多格寵物事業(yè)發(fā)展機構(gòu)以它獨特的歐美風(fēng)格設(shè)計，給旗下加盟商帶來了無限潛在客戶?！庇纱丝梢娒廊莸暝O(shè)計的重要性。
有關(guān)人士介紹，美容店的設(shè)計要注重內(nèi)部裝飾，裝飾效果直接影響美容店的經(jīng)濟效益，靚麗的室內(nèi)裝飾，可以使環(huán)境幽雅明亮，給客人留下好的印象，外部裝飾也同樣重要，色彩的設(shè)計不僅應(yīng)該好看而且要有吸引力，另外接待室和工作經(jīng)驗找到高效率、高質(zhì)量完成美容的好方法。只有周到的服務(wù)才有可能吸引顧客。寵物美容技術(shù)是關(guān)鍵
人們喜歡帶寵物到美容店消費，因為店里有專業(yè)水準(zhǔn)的美容師，幫助寵物做一些主人在家里沒辦法做好的環(huán)節(jié)，讓心愛的小寶貝能在這里變得更漂亮、更得體、更健康。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美容技術(shù)是營銷策略至關(guān)重要的因素，一個好的美容師會根據(jù)不同寵物特點采用不同的修剪方法，將寵物的亞健康狀態(tài)調(diào)整為健康狀態(tài)，現(xiàn)在部分美容店會根據(jù)寵物的健康狀態(tài)提供護(hù)理建議，另外規(guī)模比較大的美容店則與周圍的寵物醫(yī)院建立合作關(guān)系，推薦客戶到好的醫(yī)院就診，在這種情況下，滿足了顧客初衷的同時又給寵物的健康提供健康保證。除了健康護(hù)理以外，美容技巧配合修剪技術(shù)可以把寵物的優(yōu)點充分表露出來，也可以根據(jù)不同顧客需要做出不同造型，一切以顧客滿意和寵物健康為前提。據(jù)寶仔屋的陳先生介紹，一個成功的美容店關(guān)鍵還在于美容師的美容技術(shù)，因此在招聘時，美容師不僅需具備合格的美容技術(shù)，而且也必須掌握店面管理、寵物心理學(xué)、繁殖學(xué)、常見疾病防治的技巧等相關(guān)知識。還有很重要的一點就是要對動物有愛心，有耐心，喜歡寵物，將寵物當(dāng)做自己的孩子來看待，本著人性化的經(jīng)營理念去經(jīng)營，美容店才有可能有長足的發(fā)展。
專業(yè)的美容技術(shù)包括了解寵物性格、寵物飼養(yǎng)、保養(yǎng)醫(yī)療、護(hù)理知識等，高超的寵物美容技術(shù)是寵物美容店生存的必備條件，作為旗艦店的寶仔屋美容連鎖店對美容師的技術(shù)
有嚴(yán)格的考核制度，美容師分為C、B、A、導(dǎo)師級，不同級別代表不同的技術(shù)水準(zhǔn)，店面的美容師需要定期進(jìn)修來提高自己的水平，另外總部每年都免費提供進(jìn)修機會，以提高美容
師的技術(shù)水平為前提，以顧客就是上帝為出發(fā)點提高美容店的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量、信譽度等。寵物美容師除具備必要的專業(yè)知識外，還必須不斷積累經(jīng)驗，以滿足不同顧客的要求。
有關(guān)人士介紹在招聘一般店員的時候還要注意以下幾點：好是養(yǎng)過寵物的人士，至少能夠識別寵物的品種。如果沒有合適人選的話，可以讓店員先參加一些相關(guān)寵物知識的培訓(xùn)，這樣店員上崗后才能得心應(yīng)手。此外，有的寵物美容店會提供比較綜合的服務(wù)，例如寵物醫(yī)療，這就需要投資者花比較大的成本來招聘專業(yè)醫(yī)療師了，一定要招聘有實際經(jīng)驗的美容醫(yī)療師，因為這樣可以降低事故的出現(xiàn)，一起寵物醫(yī)療或美容事故對于美容店聲譽來說是致命的危害。貨品品質(zhì)是保障
關(guān)于貨品品質(zhì)，如果是自主經(jīng)營的寵物美容店一定要嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格控制貨品質(zhì)量，業(yè)內(nèi)人士建議在開店初期，產(chǎn)品好選擇知名品牌的生產(chǎn)廠家。比如，目前國內(nèi)市場上比較有名的寵物用品品牌有寶路、偉嘉、康多樂、為斯寶、冠能希爾思、珍寶等。對于有保質(zhì)期的貨品，可以減少進(jìn)貨量，增加進(jìn)貨次數(shù)，而對于一些比較昂貴的產(chǎn)品，為了增加資金的流動，可以采取顧客預(yù)訂的方式，這樣可以避免庫存帶來的成本。而作為品牌總部的美容店必須保證貨品本身的質(zhì)量，然后根據(jù)需要提供及時有效的物流服務(wù)(物流服務(wù)是能提供門對門服務(wù)，代收款服務(wù)的航空快遞公司，公路貨運公司等)和完善的售后服務(wù)，完善的售后服務(wù)主要目的是消除加盟店的后顧之憂，例如很多旗艦店可以提供設(shè)備維修，對于保質(zhì)期在一定期限之內(nèi)的產(chǎn)品可以提供換貨的服務(wù)，只有在全面考慮各連鎖店可能遇到的情況后才有可能針對性的解決問題，使美容店朝著好的方向發(fā)展。貨品品質(zhì)是美容店營銷組合中很重要的因素，它直接影響著其他組合要素的配置和管理，產(chǎn)品如果沒有好的質(zhì)量一切都是零，據(jù)有關(guān)人士介紹，產(chǎn)品質(zhì)量是美容過程中的重要保障，再精湛的美容技術(shù)，如果沒有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)，那么美容質(zhì)量將會受到直接影響。
寵物系列服務(wù)是特色
據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前寵物美容已經(jīng)從寵物衛(wèi)生、寵物健康發(fā)展到寵物美容時尚潮流，很多寵物美容店據(jù)此將美容技巧配合修剪技術(shù)凸顯寵物的f尤點，也可根據(jù)個人愛好和地區(qū)的不同，給寵物做出不同造型，使寵物寶貝更容易打理。另外很多寵物店舉行外出旅行活動，定期的電話回訪，針對老客戶采取的定期折扣優(yōu)惠等一系列的相關(guān)服務(wù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹寵物美容店經(jīng)營過程中要格外重視口碑效應(yīng)。要想經(jīng)營得好，一定要和顧客交朋友，不僅要提供好的服務(wù)，還要留住顧客，留住顧客的第一步就是提供好的服務(wù)，就算顧客僅僅是咨詢相關(guān)的事宜，也要求店員熱情和耐心地接待顧客。此外，建立會員制度，針對老客戶給予優(yōu)惠折扣或者舉辦一些寵物免費美容等促銷活動，有利于穩(wěn)定老客源并發(fā)展新客源。據(jù)寵緣美容店的范經(jīng)理介紹，由于他經(jīng)常給自己的顧客提供免費咨詢，因此顧客都喜歡帶著寵物來消費，良好口碑的建立對于美容店的經(jīng)營是十分有利的，也是美容店得以成功經(jīng)營的關(guān)鍵。打造“品牌”才是長久之策
寵物美容店要想在激烈的市場競爭中取得良機，首先要根據(jù)市場調(diào)查進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，針對潛在目標(biāo)客戶的消費水平進(jìn)行準(zhǔn)確的價格定位和位置選擇，在選址的時候要考慮周全，既要考慮到交通的便利，又要考慮到環(huán)境的安全，選址是基礎(chǔ)所在，而良好的店面設(shè)計、舒適清潔的店面環(huán)境則是美容店吸引顧客的前提。精湛的美容技術(shù)，負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，人性化的經(jīng)營理念則是企業(yè)得以長期生存的關(guān)鍵，一個成功的寵物店經(jīng)營不是一件簡單的事情，需要各個店員的努力與配合。認(rèn)真的工作態(tài)度，人性化的經(jīng)營理念，過硬的技術(shù)水平在企業(yè)營銷中都占有很重要地位。在采訪中記者也了解到許多自主經(jīng)營的企業(yè)采取責(zé)任到人、責(zé)任到任務(wù)的方法來加強員工與顧客之間的溝通，而不定期的電話回訪，定期組織小活動則構(gòu)成企業(yè)與顧客之間的紐帶，通過免費介紹護(hù)理知識，健康常識來增進(jìn)彼此之間的交流，通過這種方式帶動附屬經(jīng)營，形成自己的品牌。品牌營銷中，不僅僅是貨品銷售，還存在服務(wù)的銷售，而服務(wù)的銷售中利潤空間有多大，關(guān)鍵在于如何給◆您的寵物美容店增值。根據(jù)派多格寵物事業(yè)發(fā)展機構(gòu)相關(guān)部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。自主經(jīng)營的店經(jīng)營流程一般是在不斷的摸索過程中開始贏利，從開店、摸索經(jīng)營模式、客戶不滿意因而流失、到建立適合自己的經(jīng)營模式后資金慢慢開始回攏，終產(chǎn)生盈利，賺錢比較慢，所以現(xiàn)在很多人選擇加盟創(chuàng)業(yè)，加盟后，可以借用漂亮的招牌、成功的經(jīng)營模式、美容價格的確定、美容項目的開發(fā)等，使美容店少走很多彎路等。
因為目前處于“戰(zhàn)國時期，群雄并超’的寵物行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入品牌時代。在寵物行業(yè)快速發(fā)展的今天，寵物經(jīng)濟的興起帶動了寵物相關(guān)行業(yè)的迅速發(fā)展，誠然，寵物行業(yè)要想在激烈的市場中立于不敗之地，就要以先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價格來贏得市場，贏得消費者。品牌，已經(jīng)滲透到我們的生活當(dāng)中。我們相信品牌，不僅僅是把它作為一種質(zhì)量和完善的售后服務(wù)的保證，更是對這個品牌的信任與青睞。消費者購買力的強弱、消費層面的不同，導(dǎo)致不同階層人群對品牌服務(wù)和價格的看法也不一樣，而作為目前的寵物美容行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量的品牌效應(yīng)對于企業(yè)的長久發(fā)展是至關(guān)重要的，品牌不僅意味著完善的服務(wù)質(zhì)量，合理的價格體系、人性化的管理，而且還是良好信譽度的體現(xiàn)，另外寵物美容行業(yè)如果想做大做強的話，還應(yīng)制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場走勢，適時調(diào)整戰(zhàn)略計劃，針對目前寵物人群的不斷擴大，對寵物服務(wù)的需求也日益增加，由此而帶動寵物美容店逐步開始經(jīng)營與之相關(guān)的寵物服務(wù)，比如：寵物醫(yī)療、寵物俱樂部、寵物殉葬等，根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行市場定位，企業(yè)才能在變化多端的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，立于不敗之地。
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