開店搞經(jīng)營，說一千，道一萬，有客上門才行，有客才能有人氣。店鋪有人氣，生意才興攏因此，運用一定的技巧攬客，在經(jīng)營中就顯得非常之重要了。如何讓店鋪有人氣，來財氣？我們請來幾位有經(jīng)驗的零售客戶，看看他們有什么攬客的小竅門，供大家參考，或許在經(jīng)營中能夠用上。
 
　　零售客戶：王東山
 
　　 支招：笑臉迎客
 
　　俗話說“人無笑臉休開店”，面帶微笑，不僅給人一種親近感，而且還能拉近客我之間的距離，這樣，對于雙方的互動、尋找共同語言會有一定的好處。同時，面帶微笑迎客，也是對顧客的一種親重，會讓顧客帶著一種愉悅的心情挑選商品。
 
　　就拿我的小店來講吧。我們這兒的小區(qū)里有近兩百戶人家，但卻開了4家小賣部，你看看，競爭的激烈程度也可想而知了，但是，不管是刮風(fēng)下雨，還是陰天晴天，幾家做買賣的，只有我這兒的生意好。要說有什么“絕活”吧，那是肯定沒有的，因為大家銷售的商品基本上都差不多，價格也是市場價，基本上沒有什么差別。要說我生意好的原因，無非就是我每天對顧客來有問候、去有招呼的客氣聲，加上每次顧客上門送上的笑臉。
 
　　其實，顧客上門，笑臉相迎非常重要。咱們來個換位思考一下吧，如果你看到對方是一張陰沉沉的臉，還是看到一張陽光燦爛的笑臉心情好呢？因此，要想攬客，留客，一張笑臉非常重要，這也是經(jīng)營中的細(xì)節(jié)問題，抓住小細(xì)節(jié)，沒準(zhǔn)兒就能迎來大生意。
 
　　對著那些面帶笑容的商家，誰不愿意和這樣的人打交道呢？同時，就是顧客不是來買東西從門前路過的，我都會客氣地和他們打招呼，噓寒問暖一下，這樣，無形中也會給對方帶來親近感，讓顧客感受到你對他很關(guān)心，從而留下好印象。通過這樣的方式，小區(qū)里的居民都喜歡去我的店里買東西。即使不買東西，逢著沒事時，他們也愿意到我的店里來坐坐，拉拉家常，抽支煙，喝杯水，使我的店里不僅人氣足，而且也很和諧，這可能就是微笑的魅力吧。
 
　　零售客戶：何勝利
 
　　 支招：附加贈送
 
　　人都有一種占便宜的心理，特別是購買商品時，就連平時很大方的人，他們有的也會斤斤計較。所以說，我們商家要想攬客，就不要做“鐵公雞”，要利用人的這種心理，讓他們占點小便宜，從而達(dá)到商品銷售的目的。
 
　　但凡事都有個“度”，做為商家，你也不要“打腫臉足胖子”，畢竟贈送給顧客的都是商家的“純利潤”。因此，要在自己利益不受太大損害的同時，做到雙方都能夠滿意。我在經(jīng)營中，就是善于利用那些小東西，小件商品來引客的，你附加贈送顧客一點小東西，會讓顧客覺得店主是一個大方的生意人，特別是第一次來買東西的顧客，會讓他們覺得和你打交道放心，從而會使他們從“頭回客”變成“回頭客”。
 
　　上次，小區(qū)里一位剛搬來的顧客到我的店里買肉，我稱好后又割下了拇指大小的一塊放在塑料袋里。該顧客當(dāng)時還以為我這兒的斤兩不足，于是回去又稱了一下，發(fā)現(xiàn)那一小塊是我后賺送的。第二次來時，不好意思地說我說起這事兒，還夸我做生意誠實。再比如吧，一般賣散裝副食品的，都怕顧客嘗，對顧客像防賊似的，特別是那些價格高的食品。而我卻不一樣，遇到顧客來買時，我說會說，質(zhì)量絕對沒問題，不相信你嘗嘗？一般都是主動抓點給顧客嘗嘗，吃人嘴短，拿人手軟，要是嘗過不買，顧客心里還會真有一種對不起人的感覺。再打個比方吧，再比如說顧客來買菜，我一般稱好后再隨手塞給顧客一根蔥或幾根蒜苗，這樣，顧客也不需要再費別的事情，就能把炒菜的調(diào)味品問題給解決了，方便＃其實，你別小看了這毛把幾毛錢的小東西，爭取回頭客就靠它們了。
 
　　零售客戶：鄭平安
 
　　 支招：動作要快
 
　　俗話說“做生意要眼明手快”。顧客向你打聽商品的價格，他們都會有一種急切的心理，你要是動作慢騰騰的，遇上個性子急的，沒等你到跟前，人家早已就“溜號”了。
 
　　不少人都有類似的經(jīng)歷：你到菜市場去買菜，問老板多少錢一斤，他回答1元。你還在考慮要不要買，老板卻已經(jīng)給你拿來了一個塑料袋，熱情地幫你挑菜、擇菜，并且嘴里還不住地說，你看看菜這么水靈，都是半夜里采摘上來的。說著還往袋子里面裝菜，并且，不住地問你，老板，這么多行不行？要不你就多買點兒？人哪天能離得了蔬菜呀！看著老板這么熱情，這時候你要是說不買了，多少有點過意不去?？梢哉f，是老板干脆利落的動作，促成了這筆生意。
 
　　上面的例子其實在生活中我們會經(jīng)常地遇到，這位賣菜的小販也給我們的經(jīng)營帶來很多的啟示。比如說，有位顧客上門，問，老板，你這兒X牌的啤酒多少錢一箱？顧客剛問完，你就搬來了一箱X牌的，并且對他說，兄弟您還真有眼光，這款牌子的啤酒近一段時間賣的很火，尤其是冰著喝更有風(fēng)味，在我這兒價格上請你放心，不會比別人貴，你要幾箱？通過這樣的問話，顧客幾乎不好意思說不買，原因有三：一是你已經(jīng)把啤酒給搬來了，不管他是來打聽價格還是購買的，反正他是有這個需求；二是通過“你要幾箱”這個問話，顧客少的選擇是一箱；三是你在無意中還提供了“可以冰著喝”這樣的增值服務(wù)。
 
　　當(dāng)然，動作要快，還可以體現(xiàn)在銷售其他商品上，有許多顧客并沒有太多的空閑時間，你要是浪費了他們的時間，不僅會給顧客帶來壞印象，而且，還可能流失“回頭客”。
 
　　零售客戶：胡祝美
 
　　 觀點：學(xué)會贊美
 
　　人總是喜歡聽恭維的話，也都有一種虛榮的心理。因此，學(xué)會贊美顧客，可以滿足他們的這種心理需求。
 
　　要說許多店里生意紅火，那么，和也是商家會說話，會贊美顧客而贏得更多的回頭客有很大的關(guān)系。其實，學(xué)會贊美顧客也很簡單。比如，顧客帶著孩子來到你的店里，想給要開學(xué)的孩子買個刨筆機，孩子想買，但大人看到價格時，又有點兒舍不得，正猶豫著買還是不買時，作為商家的你就及時夸起了顧客的孩子：“喲，這孩子生得好漂亮啊，將來一定有出息！你看看，這么愛學(xué)習(xí)的孩子就應(yīng)該買好一點的東西，也方便學(xué)習(xí)嘛。來，小朋友，叔叔幫你裝起來怎么樣？”通過這樣的贊美之后，顧客高興了，孩子的要求也得到滿足。當(dāng)然，在這種情況下，大人雖然有點兒不舍，但你已經(jīng)把刨筆機給打包好，讓孩子拿著了，要說不成交也很難。因為，大人即使不給你面子，孩子已經(jīng)把東西拿到手上了，總不能再把東西奪下來吧？
 
　　贊美還要有一定的技巧。俗話說，會說話惹人笑，不會說話惹人跳。有時，不恰當(dāng)?shù)馁澝罆鸬椒醋饔?，惹顧客不高興。比如說，一位女士明明長得不咋地，你偏偏要說她很漂亮，本來人家就有一種自卑感，你這樣說，不是往人家傷口上灑鹽嘛！那么，在這種情況下，你還不如夸夸她身上穿的衣服，背的包，戴得項鏈、耳環(huán)，等等。比方說，你買的這條裙子穿起來真漂亮，在哪買的？我抽空兒也去買一條。一方面夸顧客有眼光；其次是夸衣服穿在顧客身上很漂亮，一舉兩得。這比夸顧客本身要強得多了。
 
　　贊美的方法挺多，涵蓋的面也較廣，只要我們商家做個有心人，一定能夠引起顧客的共鳴，從而帶來更多的回頭客。
 
　　觀點薈萃：
 
　　開店要想攬客，不要有一種酒香不怕巷子深的心理，要善于宣傳自己，讓別人知道你賣的是好東西，同時，還要讓進(jìn)店的顧客留下好印象，起碼的條件就是要把店鋪打理得干干凈凈，讓人家感覺，你這兒雖然不是太豪華但卻很清爽，同時，要見人一臉笑，和氣才能生財。要常對顧客講：“你試試，不買沒事的，說不定你介紹你朋友買呢？”在這種情況下，只要有人進(jìn)店有人逗留有人摸摸你的商品，不管買與不買，顧客總會留下好的印象，雖然有的當(dāng)時并沒有成效，但后來還會回頭來買。成了店里的回頭客。
 
　　——江蘇省淮安市成功超市 李小樂
 
　　要攬住顧客心，就要讓顧客有一種常換常新的感覺。對于面市的新品，好擺放在固定的位置，如“店主推薦臺”，讓人覺得你有新貨進(jìn)來了，也會滿足好奇心看看、買點試試。雖然新品單列起來很煩，卻有不同的效果，每一個進(jìn)店的顧客不可能把你店里的貨品都記在心里，但看到“推薦臺”里的商品，就會有一定的印象。就好像櫥窗里模特穿的衣服，要是你選你衣服跟模特兒的尺寸大小正合適，很出彩，那她印象肯定很深，她雖然不買，說不定她會對她的同事或家人說在哪兒哪兒看到一款好衣服。開零售店賣百貨也是同樣的道理。
 
　　 ——江蘇省漣水縣華天購物超市 馮國兵
 
　　中國人有個壞毛病，喜歡扎堆買東西。大家可以看到那些生意紅火的飯店，雖然沒有坐位了，有的人還坐在那兒等；那個地攤上圍了一圈人，不管需要不需要，你都要去搶購，因為覺得別人能買我買肯定不會上當(dāng)，而且還會你傳我、我傳你。所以，咱們開店也要學(xué)學(xué)人家怎么做生意的。要想攬客，你的店里一定要有一些或者一點經(jīng)濟實惠的大眾款低價商品，增加你店里的人流量，開店并非所有的商品都是賺大錢的，有時你拿出一兩款低價商品來吸引人，不僅會帶來人氣，而且還能帶動其他商品的銷售。
 
　　開店搞經(jīng)營，攬客是關(guān)鍵。只有引來客，聚住客，才能使賣場人氣旺，從而實現(xiàn)銷售量的提升，經(jīng)營形象提升的目的。

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