顧客在寵物店給狗狗進(jìn)行洗澡，結(jié)果回家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)狗狗身上有傷口，于是回來(lái)找寵物店進(jìn)行理論，要求寵物店進(jìn)行賠償。遇到這類(lèi)的問(wèn)題我么應(yīng)該怎么辦?

　　1.遇到以上顧客的投訴的問(wèn)題，我們只能息事寧人，確定責(zé)任的歸屬，給顧客做出賠償，誰(shuí)讓寵物店當(dāng)初給狗狗洗澡的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。如果遇到這個(gè)事情不能很好的處理，那么顧客鬧起來(lái)影響的是真?zhèn)€寵物店的生意，同時(shí)顧客也會(huì)四處散播自己寵物店的不好，所以寵物店如何處理不好顧客的糾紛問(wèn)題會(huì)給寵物店帶來(lái)很大的麻煩。

　　2.遇到顧客的投訴的問(wèn)題，一定不能跟顧客發(fā)生糾紛，要跟顧客好好商談，為顧客解決解決的方法，撫慰顧客的情緒，不能跟顧客硬碰硬。

　　3.對(duì)于這類(lèi)事情在給狗狗洗澡之前要做好檢查工作。寵物店很多工作都是需要做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的，這樣能有效的降低寵物店運(yùn)營(yíng)中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.經(jīng)驗(yàn)對(duì)于經(jīng)營(yíng)寵物店來(lái)說(shuō)很重要，有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芎芎玫念A(yù)防寵物店一些顧客糾紛的發(fā)生。因?yàn)閷櫸锸腔铙w所以在寵物身上發(fā)生糾紛是常見(jiàn)的一種事情。

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