對于新開的一個寵物店來說，客流量是重要的，是我們利潤的保證。收集和分析顧客資源、了解自己與競爭店在銷售和服務(wù)中的差別等信息，是促進(jìn)銷售、提升業(yè)績的有效途徑。怎樣收集、管理和使用信息，在一定程度上將決定店鋪的輸贏。

　　寵物主人檔案：包括飼養(yǎng)寵物主人姓名、性別、住址、職業(yè)、單位、電話、電子郵件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個人性格、文化水準(zhǔn)、興趣愛好等。收集這些資料有助于了解目標(biāo)市場的基本情況，了解“誰是我們的客人”。

　　寵物檔案：包括飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、品種、性別、年齡、毛色、毛型、用途(伴侶寵物或比賽犬)、喜歡吃何種飼糧、曾患過何種疾病、有無特殊要求等。掌握這些資料有助于店鋪選擇銷售渠道，做好促銷工作。

　　消費檔案：消費檔案包括消費日期、消費類型(如為寵物洗澡、剪毛、染色、護(hù)理、寄養(yǎng)或購買寵物食品、寵物食品等)，所購商品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格和消費金額等，從而了解客人的消費水平、支付能力、消費傾向、信用情況等。

　　其他信息檔案：包括顧客的要求、建議、意見，購買過程的長短以及為什么選擇在本店消費等。

　　客戶的維護(hù)管理是寵物店的一項重要的內(nèi)容，平時我們要花大力氣在這上面的，只有做好這些，才能讓我們的店面有穩(wěn)定的客戶群體。

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