寵物店對(duì)于顧客的依賴是非常大的，甚至可以說，顧客是寵物店賴以生存的基礎(chǔ)，因此開寵物店想要成功發(fā)展，那就必須要留住顧客，并且不斷的發(fā)展新顧客，哪么想要留住顧客，寵物店需要做到哪些呢?

　　(1)、對(duì)寵物店的人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。

　　(2)、制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

　　(3)、營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門三相”的技巧，通過對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。

　　(4)、注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購(gòu)要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

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