優(yōu)秀的寵物店員工必須具備良好的服務(wù)意識(shí)和銷售能力，員工的服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)合作的基礎(chǔ)，主要包括4個(gè)方面內(nèi)容。

　　1、目標(biāo)意識(shí)

　　寵物店員工必須設(shè)立明確的服務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)要具有可實(shí)現(xiàn)性和一定的挑戰(zhàn)性，并能滿足寵物店?duì)I銷需要。然后，寵物店員工需要詳細(xì)列出具體步驟，并一步步按照計(jì)劃去執(zhí)行，以達(dá)成目標(biāo)。

　　2、顧客意識(shí)

　　當(dāng)顧客走進(jìn)寵物店時(shí)，員工不管正在做什么，都應(yīng)該先招呼顧客，不能讓顧客有受冷落的感覺。接待好每一位顧客是寵物店員工應(yīng)盡的職責(zé)，為顧客提供滿意的服務(wù)是寵物店員工的高宗旨。

　　3、成本意識(shí)

　　寵物店員工要有成本意識(shí)，任何產(chǎn)品的損失都會(huì)增加寵物店的成本。為此，在工作中，員工要提高警惕，防止物品丟失或損壞。同時(shí)，還要保管好寵物店的票據(jù)、憑證、印章以及備用金、賬款等。日常營業(yè)中認(rèn)真做好安全檢查工作，不能存在疏忽大意，埋下安全隱患。

　　4、品質(zhì)意識(shí)

　　寵物店員工要有品質(zhì)意識(shí)。這里的品質(zhì)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是技術(shù)的品質(zhì)。另一方面是服務(wù)的品質(zhì)，特別是售后服務(wù)的品質(zhì)。

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