在經(jīng)營寵物店的過程中，做為經(jīng)營者，一定要重視老顧客，拉近與顧客的距離，留住顧客，就相當于贏得了市場。

　　寵物店留住老顧客必須在高質(zhì)量貨品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量是寵物店的生命，也是寵物店吸引顧客、賺取利潤的前提，寵物店提高服務(wù)質(zhì)量可以通過更新貨品，提升技術(shù)來實現(xiàn)，寵物店還要根據(jù)市場變化來拓寬服務(wù)范圍，適應(yīng)寵物需求的變化。寵物店除了在貨品質(zhì)量上下功夫，還要注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)氛圍。

　　在寵物店內(nèi)，可以設(shè)置休息區(qū)域，在休息區(qū)域放上寵物雜志、寵物店加盟的手冊、流行報刊及休閑娛樂雜志等，讓顧客在店內(nèi)休息等候的時候可以看到寵物方面的信息，同時也可以看休閑娛樂雜志放松放松。在休息區(qū)域還可以放置電視或者音響，讓顧客在休息的時候可以欣賞到音樂，或者是看到精彩的電視節(jié)目。音響和電視由寵物店的具體情況和顧客情況而定，以方便顧客為準則。

　　在寵物店內(nèi)設(shè)置休息休閑區(qū)域，既為寵物店增添了亮麗的文化風(fēng)景，同時對顧客有潛移默化的作用，對寵物店的銷售和經(jīng)營有積極影響。經(jīng)濟學(xué)家告訴我們，老顧客的回報率是新顧客的16倍，要經(jīng)營好寵物店，經(jīng)營者必須注重老顧客的消費感受，形成良好的口碑。以老顧客帶動新顧客的形式增加寵物店的客源和收入，顧客間的口碑宣傳效果有時甚至勝過其他任何宣傳手段。

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