怎么解決荊州寵物店發(fā)生的糾紛事故呢，派多格寵物店加盟連鎖小編給出了八個步驟：

　　第一步：選擇合適的談話場所

　　顧客的寵物出現(xiàn)問題后，不管是誰的責任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動，此時一定要選擇合適的談話場所，既能起到抑制情緒的作用，又不會影響店內(nèi)正常的營業(yè)秩序，這是首要考慮的問題。

　　第二步：確定人員

　　根據(jù)平時對顧客的了解，確定參加解決糾紛的人員，盡量避免工作人員與顧客性格不合，語言交流不當而導致糾紛解決失敗。

　　第三步：尊重顧客

　　在于顧客的交談中要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意盡量永達一些專業(yè)術(shù)語和有關(guān)規(guī)定進行協(xié)商解決，以增強自己的語言能力。

　　第四步：準備記錄

　　一定要聽取顧客意見并記錄，通過這個形式讓顧客覺得寵物店很專業(yè)，很認真，從而為解決好事件做好鋪墊。

　　第五步：善于運用方法

　　在協(xié)商過程中，一般輕易不由店長出面，因為店長的出面很容易將商談條件定格，對于不確定的事情要善于用“我們想辦法再修復或者請公司專業(yè)部門支持”等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充分。

　　第六步：使用免費

　　在后解決重要條件以及賠償方式上，寵物店好采用免費或打折等形式，而盡可能的減少用現(xiàn)金賠償。

　　第七步：善于總結(jié)

　　出現(xiàn)事故不要一味的指責員工，要善于總結(jié)提高，吸取教訓，引以為戒，使員工的技能，管理躍上一個新的臺階。

　　后一步：外界因素

　　發(fā)生事故的時候，經(jīng)分析準確判斷不是荊州寵物店的責任的時候，在協(xié)商中仍要表述：雖然不是我們的責任，但是要表現(xiàn)出為顧客著想，跟廠家協(xié)調(diào)等，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，也展示了荊州寵物店的企業(yè)形象。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）