投資寵物店要如何做好管理呢
2016-04-11 14:34:08 ?瀏覽:78來源:http:///
管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,對于一個(gè)大企業(yè)是這樣,開一家寵物加盟店也不例外。優(yōu)質(zhì)的管理能為寵物店加分,也是寵物店維持長久生命力重要因素。針對寵物店的特征和企業(yè)管理的普遍性來說,寵物店管理可以從以下幾方面重點(diǎn)抓。
1、制定和完善寵物店的管理制度,特別是崗位責(zé)任制。崗位分工明確,每個(gè)員工都要做到在其位謀其職,負(fù)責(zé)好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情。這不僅有利于提高工作效率和員工的責(zé)任意識,對于寵物店的專業(yè)性和規(guī)范性來說也是很重要的。
2、加強(qiáng)店面形象的管理。店面形象包括店面門頭設(shè)計(jì)、門店內(nèi)外衛(wèi)生、店內(nèi)物品陳列、員工著裝、儀容儀表、精神風(fēng)貌、語言文明性、店內(nèi)宣傳等,盡量使每個(gè)人、每個(gè)角落都成為店面形象的一部分,成為寵物店活的宣傳欄,用形象鑒證品牌。
3、圍繞經(jīng)營的本質(zhì)是服務(wù)的特點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),人性化的經(jīng)營方式,其終的落腳點(diǎn)是經(jīng)營。所以,一切的管理措施都要有利于穩(wěn)定和增加客戶源。
4、抓好服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持做好“三步檢查”:服務(wù)前要檢查寵物有沒有什么問題,服務(wù)中也要檢查寵物身上有沒有什么問題隱患,服務(wù)完也要檢查一遍,然后再交到顧客的手里。
5、保持相對穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。穩(wěn)定的員工隊(duì)伍有利于維持服務(wù)品質(zhì),這也是取得消費(fèi)者信任的重要因素。所以,在員工管理上要遵循規(guī)范化、人性化的管理原則。所謂規(guī)范化就是要按制度辦事,而人性化管理就是老板要以自已的人格魅力,在堅(jiān)持制度的同時(shí)還要堅(jiān)持親情式、朋友式的管理,營造一個(gè)和諧的氛圍,激發(fā)員工的工作熱情。也可建立實(shí)用有效的激勵(lì)機(jī)制。如目標(biāo)管理制;年度考核晉級制;工齡工資制;基本工資加提成制等。它既能穩(wěn)定員工隊(duì)伍又能激發(fā)員工的工作熱情。
總之,要抓住寵物店就近服務(wù)和為中高端人群服務(wù)的特點(diǎn),采取有效措施來實(shí)現(xiàn)收益大化。要通過寵物店的專業(yè)經(jīng)營來培養(yǎng)消費(fèi)者對自身品牌的依賴性,從而樹立起品牌的公信力。以達(dá)到保持長期穩(wěn)定的消費(fèi)群體,追求持續(xù)穩(wěn)定的投資回報(bào)的目的。
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