寵物店長如何被客人信任
2016-04-25 12:31:55 ?瀏覽:87來源:http:///
現(xiàn)在人們養(yǎng)寵物都是像養(yǎng)兒子女兒一樣,對于他們是非常的寵愛,那我們寵物店想要盈利,就需要讓顧客信任我們,那么開寵物店我們要如何讓客人信任我們呢?
不要再去逃避,出了事情主動承擔(dān)責(zé)任。
有時候客人并不是想索取些什么,只是希望能在不解、埋怨、憤怒的時候得到理解。
當(dāng)我們把狗狗的指甲剪傷了,客人不解;當(dāng)我們沒有及時做完服務(wù),客人埋怨;當(dāng)我們弄傷了狗狗,客人憤怒。
客人真的只是需要你真誠的表達歉意,這個時候你的每一個借口都是在彼此之間挖出一條溝壑。
主動承擔(dān)責(zé)任,是未來能成功的寵物店重要的原因。
明碼標(biāo)價,童叟無欺,要努力賺錢,但要合理地賺錢。
如果你的服務(wù)還沒有價格表,客戶不敢?guī)Ч穪?,只有先自己來問問打聽,但還是擔(dān)心來了后會價格不一樣。
如果你的貨架上的商品還沒有標(biāo)價,客戶不敢拿下來就買,只有先問問打聽,稍有猶豫就錯過了沖動購買的機會。
我以前聽說過有的寵物店不標(biāo)價是為了看人開價,來個老阿姨就少賺點,來個歪果仁就狠狠地宰,聽起來似乎很有愛,其實已經(jīng)離經(jīng)背道了。
請努力地賺錢,但要合理地賺錢。
真心從寵物的健康角度出發(fā)做生意。
客人從未感覺到你愛寵物,怎么會將自家寶貝交給你?
你以為就是要好好地夸夸客人家的寵物?錯了,你有沒有用心給寵物創(chuàng)造一個有愛的環(huán)境?你有沒有真去了解每一只寵物的故事?你有沒有為了確保寵物的健康而做一些正確的堅持?
如果沒有,也許你沒意識到,也許你并沒有開一家真正走心的寵物店,那樣開店會成為一件很無趣的事情。
委婉地說真話,而不是放肆地說謊話。
有時候真話會傷人,因為人人都有面子,真話要說出來,但要學(xué)會委婉。
明明別家店說的跟我是一個意思,為啥客人就去他家不去你家,因為你太直接,客人已經(jīng)不好意思再來你的店,即使他已經(jīng)改了。
謊話聽起來很好聽,但有一天總會被發(fā)現(xiàn),客人的寵物世界里并不是只有你,所以即使是善意的謊言,也要仔細思量。
一直堅持好的服務(wù)品質(zhì),被客戶所依賴。
服務(wù)品質(zhì)要一直堅持下去可不是件簡單的事情,這可是需要傾注終生去熱愛的,所以百年老店是值得尊敬的。
穩(wěn)定的品質(zhì)輸出才能讓客戶放心消費,終形成依賴,為什么客人只去那一家?因為任何時候,都能找到自己上次想要的感覺。
沒有全心長期投入,真的無法做成這樣,每一個好寵物店背后都有一個非常有品的老板。
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