要想經(jīng)營(yíng)好寵物店，回頭客很重要，也就是要注意提升顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題。對(duì)于寵物加盟店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果顧客這次在你的店里買(mǎi)狗糧了，過(guò)段時(shí)間狗糧吃完了，卻不再選擇來(lái)你的店購(gòu)買(mǎi)，那么你的寵物店經(jīng)營(yíng)就一定出了問(wèn)題。

　　有的寵物加盟店雖然已經(jīng)意識(shí)到滿足顧客需求是寵物店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，也盡量在做到讓顧客在產(chǎn)品、服務(wù)以及價(jià)格等方面滿意。然而這還不夠，顧客滿意不能與顧客忠誠(chéng)劃等號(hào)。因?yàn)椤皾M意”這個(gè)概念只是一些比較符合心理需求的量化標(biāo)準(zhǔn)，比如顧客感覺(jué)價(jià)位在能承受的范圍之內(nèi)，產(chǎn)品也比較喜歡，服務(wù)方面也比較舒服等等。

　　而忠誠(chéng)就不僅僅是滿意的程度，它更多的是一種在感性心理方面的認(rèn)可。寵物加盟店要做到在某一個(gè)方面或者某一個(gè)點(diǎn)讓顧客覺(jué)得喜歡，對(duì)你的店產(chǎn)生感情，使他下次還有來(lái)這家店的欲望，這個(gè)點(diǎn)可能是老板或服務(wù)人員的人格魅力，品牌聲譽(yù)和文化，也可能是寵物店里的氛圍、產(chǎn)品包裝、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)等等。

　　很多寵物加盟店會(huì)認(rèn)為價(jià)格優(yōu)惠是吸引顧客回頭的重中之重的因素，于是經(jīng)常打折，或者是參加有買(mǎi)有贈(zèng)的活動(dòng)，每次顧客買(mǎi)了狗糧離開(kāi)的時(shí)候就把“下次再來(lái)吧，還給你打折”這樣的話掛在嘴邊。長(zhǎng)此以往，有些顧客就會(huì)產(chǎn)生“這么容易讓利，你的產(chǎn)品是不是很廉價(jià)”的想法，你可以看看那些大品牌的寵物加盟店哪有經(jīng)常打折的情況，他們卻能將產(chǎn)品賣(mài)得很好。還有在服務(wù)方面，一些寵物加盟店也容易進(jìn)入誤區(qū)，認(rèn)為好的服務(wù)就是要熱情，卻往往把握不好度，熱情過(guò)度了反而讓顧客產(chǎn)生反感情緒。

　　所以，寵物加盟店要提升顧客的忠誠(chéng)度，就要從誤區(qū)里走出來(lái)，不要再盲目降低價(jià)格，顧客進(jìn)門(mén)也不要過(guò)度熱情，急于將產(chǎn)品賣(mài)出去，與顧客聯(lián)絡(luò)感情才是重要的。現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者更注重體驗(yàn)和感受，要想經(jīng)營(yíng)好寵物加盟店，要想增加回頭客就要提升寵物店的綜合水平，寵物店老板和銷(xiāo)售人員要提升自身修養(yǎng)，店鋪的裝修風(fēng)格或者氛圍的營(yíng)造要讓人感覺(jué)舒服，給顧客自由的空間去選擇和感受，千萬(wàn)不能讓人一進(jìn)你這家店就感覺(jué)自己成了被宰割的對(duì)象，這樣顧客肯定避之不及，怎么可能會(huì)成為回頭客。

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