在經(jīng)營寵物加盟店的時(shí)候，不僅要學(xué)會(huì)經(jīng)營技巧，更是要求寵物店加盟商們要懂得提高自身的抓客水平，讓進(jìn)入寵物加盟店的顧客都能成功購買，減少顧客流失率。

　　一般來說，進(jìn)入寵物加盟店的顧客可以分為兩種類型的。一種是有購物意向，一種是沒有購物意向。而寵物加盟店要做的就是留住顧客，有購物意向的要留著，沒有購物意向的更是潛在的發(fā)展。因此，寵物加盟店要做的事，就是讓有購物意向的顧客高高興興購買產(chǎn)品，沒有購物意向的盡量吸引顧客注意，挑起顧客的興趣點(diǎn)，進(jìn)而穩(wěn)住顧客。

　　首先，在顧客進(jìn)入寵物加盟店后，正常的問好以及親切感必不可少。無論這位顧客是否有購買的意向，都必須給他時(shí)間觀察店內(nèi)的產(chǎn)品。此時(shí)寵物加盟店的店員一定不要跟隨在顧客身邊，而是要保持距離，并且要讓顧客能夠看得見。之所以這么做，就是要留給顧客思考和觀察的空間。試想，當(dāng)你在購買東西的時(shí)候，如果店員緊跟其后是不是也會(huì)覺得不耐煩。而作為寵物加盟店的店員也要趁著和這段時(shí)間好好地觀察顧客、分析顧客。要注意顧客第一眼看的產(chǎn)品或者是多次重復(fù)看的產(chǎn)品，做好銷售的準(zhǔn)備。

　　其次，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)，接近顧客。一般來說，寵物加盟店的店員在選擇接近顧客的時(shí)間有幾個(gè)，比如顧客掃視店面像在尋找什么時(shí)、長時(shí)間注視某件產(chǎn)品、與同伴評(píng)論某樣產(chǎn)品時(shí)以及主動(dòng)尋找導(dǎo)購員等，這時(shí)的營業(yè)員就要迅速抓住機(jī)會(huì)與顧客接觸。不過在這個(gè)過程中，有些顧客可能會(huì)接受，有些顧客可能會(huì)拒絕。但是在收到拒絕信息之后，寵物加盟店的店員應(yīng)該禮貌撤退并尋找再次接近的機(jī)會(huì)，切忌纏著顧客說個(gè)不停。

　　再者，主動(dòng)推薦。主動(dòng)推薦一般是當(dāng)顧客在環(huán)顧了整個(gè)寵物加盟店的產(chǎn)品之后沒有購買欲望的時(shí)候，這類的顧客可以定為走馬觀花而已。但是也不能隨便放棄，因?yàn)檫@類顧客在過程中遇到中意的產(chǎn)品會(huì)買的幾率很大。因此，寵物加盟店的營業(yè)員要細(xì)心觀察，一旦發(fā)現(xiàn)顧客要離開時(shí)可以主動(dòng)上前推薦某款產(chǎn)品，引起顧客的注意，這個(gè)在一定程度上可以更多的留住顧客，增加銷售的機(jī)會(huì)。

　　后，第一句話至關(guān)重要。寵物加盟店的店員們?cè)谂c顧客接觸時(shí)，第一句話是尤為重要的，如果說好了可以直接幫助銷售，說得不好反而會(huì)造成顧客流失。一般可以用新、非常、很受歡迎等形容詞來介紹產(chǎn)品，同時(shí)還要有對(duì)顧客贊美的言辭，這樣容易打動(dòng)顧客，也會(huì)激發(fā)顧客的興趣。

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