對于寵物加盟店來說，起到細節(jié)作用的一般都是寵物加盟店里的店員，這些店員位于終端銷售中，是直接接觸和影響到顧客的人。無論是他們的一個動作亦或者是一句不走心的話往往會在整個銷售過程中起到至關(guān)重要的細節(jié)作用。

　　一、寵物加盟店店員語氣要肯定

　　往往有消費者走入寵物加盟店的時候，店員都會說隨便看看，這種是錯誤的做法，常會讓顧客誤認為這個門店沒有可以選擇的東西而另投他家。其實店員大可以換一種方式，比如馬上介紹寵物加盟店里的熱銷產(chǎn)品或者特色產(chǎn)品，既可以告訴顧客本店哪款產(chǎn)品暢銷，還可以利用這個機會接近顧客并找機會介紹產(chǎn)品。

　　此外，寵物加盟店店員在繁忙時可以面帶微笑并點頭示意，表示歡迎顧客的到來，顧客對某款產(chǎn)品表示喜歡時，可以讓顧客自己先選擇，當他提問時再給予細心解答。店員在銷售過程中往往會忽視自己在同顧客溝通時的語氣，有些命令型的語氣經(jīng)常帶有強迫性，會讓顧客心里感覺不舒服，阻礙了交易的達成。因此，店員在日常銷售過程中也要盡量少用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，比如“麻煩您”、“請”等等。

　　二、拒絕時，寵物加盟店店員道歉與請求并用

　　使用拒絕型的語句是將顧客的要求給予否定，通常會給顧客一種沒得商量的心理，久而久之就會將顧客拒之門外。而如果懂得將道歉與請求并用，就能給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求滿足不了，但可以滿足其他要求。

　　三、寵物加盟店店員要留給顧客時間，讓顧客自己決定

　　當顧客中意某款產(chǎn)品，可又拿不定主意時，通常會請教寵物加盟店店員，詢問她到底該選擇哪一款，這時店員常犯的一個毛病就是自作主張給顧客一個肯定的信息，店員忌諱的就是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這款產(chǎn)品購買的人非常多，這款產(chǎn)品可以美毛，還可以淡淚痕，適合小型犬，這只是我的個人意見”，在提出意見的同時再由顧客自己選擇，避免日后如果產(chǎn)品不適合而讓顧客懷恨在心，從而不再關(guān)顧寵物店。

　　作為一個寵物店的店員要時刻提醒自己微笑示人，并且在與顧客交流的過程中更要注意細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，一件產(chǎn)品的銷售成功并不只是因為一個寵物加盟店店員的語言技巧，細節(jié)也非常關(guān)鍵。

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