寵物加盟店要經(jīng)營好，消費者的工作必須做好。消費者是維持寵物店生存的主體人群。要了解消費者就必須了解消費者者的反感事項，避免觸及他們的雷區(qū)，造成對寵物加盟店經(jīng)營不利的因素。那么，消費者反感寵物加盟店的行為有哪些呢?

　　行為一、空頭許諾

　　有些寵物加盟店在新開張或是節(jié)假日點時為了聚集人氣，提高銷量，于是會舉行一些優(yōu)惠促銷活動，并且在活動時向顧客許諾，比如會贈顧客一些高檔贈品、不滿意包換、滿額返現(xiàn)金之類的，結(jié)果顧客在消費之后，商家卻對那些贈品、返額、包換等事情一拖再拖，或是偷工減料搪塞顧客。這種行為違反了誠信經(jīng)營的原則，而經(jīng)營寵物店誠信是基本的，只有得到顧客的信任與支持才能持久發(fā)展?？疹^許諾不僅容易讓顧客反感，還會永遠(yuǎn)失去顧客，等于是搬起石頭砸自己的腳。

　　行為二、熱情過度或傲慢冷漠

　　關(guān)于“熱情”的問題需要寵物加盟店的店員做到熱情有度，不卑不亢。當(dāng)然，既不能熱情過度，也不應(yīng)該傲慢冷漠。比如在顧客進店時，有些店員們自顧自的聊天、玩手機，根本無視進店的客人，當(dāng)顧客有問題時，還姍姍來遲，并板著面孔回答顧客的問題，各種臉色給顧客，好像顧客得罪了你一樣。當(dāng)顧客進店時店員應(yīng)及時放下手中的事情，接待顧客，即使店員自身遇到不稱心的事也不能將氣撒在顧客身上，這是作為一名寵物店店員自身職業(yè)素養(yǎng)問題。

　　行為三、過度自夸，哄抬產(chǎn)品的質(zhì)量

　　王婆賣瓜，自賣自夸。寵物加盟店的店員在向顧客介紹店內(nèi)產(chǎn)品時，說到產(chǎn)品的優(yōu)點是理所當(dāng)然的，但是這個理所當(dāng)然不能建立在打擊競爭對手之上，把自己的產(chǎn)品夸到天上去，把別人的產(chǎn)品踩在地下，似乎只有自家的產(chǎn)品是好的，值得信賴的。其實這種做法更容易讓顧客懷疑你的說辭，甚至反感你批評別人的行為。所以在顧客面前要實事求是的展示自己的產(chǎn)品，不需要夸張和離譜的詞匯。

　　寵物加盟店在選店員時應(yīng)該選擇具有相當(dāng)職業(yè)素養(yǎng)的店員，并且在平常的工作中對店員進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，提升店員的職業(yè)素養(yǎng)和自身素質(zhì)，更好的為顧客服務(wù)，讓寵物店取得更好的發(fā)展。

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