開(kāi)寵物店的終目的無(wú)疑是通過(guò)有品質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及一系列的管理政策從而贏得顧客的信賴(lài)，獲得相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體。那么，如何開(kāi)一家讓顧客信賴(lài)的寵物店呢?

　　一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話(huà)。因?yàn)樵谶@急躁的現(xiàn)代社會(huì)，很少有人愿意安靜傾聽(tīng)別人的心聲，都是急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，覺(jué)得自己才是事件的中心。因此，當(dāng)寵物加盟店的店員變得善于傾聽(tīng)，善于尊重顧客時(shí)，銷(xiāo)售已經(jīng)成功了一半。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　假如店員沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)，顧客得不到滿(mǎn)意的回答，就會(huì)對(duì)寵物加盟店產(chǎn)生懷疑。因此，寵物加盟店的銷(xiāo)售人員一定要不斷提升自己的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、認(rèn)同顧客

　　顧客講的不一定是對(duì)的，一旦顧客有談到關(guān)鍵，店員就要開(kāi)始認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)都將失去。寵物加盟店在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，不要和客戶(hù)爭(zhēng)高下，不要總?cè)コ洚?dāng)顧客的老師，而應(yīng)學(xué)會(huì)巧妙認(rèn)同客戶(hù)之后，再表達(dá)自己的想法。

　　四、真誠(chéng)贊美

　　只有發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美，才能贏得顧客的信賴(lài)。寵物加盟店的銷(xiāo)售人員注意觀(guān)察顧客的閃光點(diǎn)，真誠(chéng)贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)。有時(shí)候，也許一句話(huà)就能建立顧客的信任感，從而成為品牌的穩(wěn)定客源。

　　五、學(xué)會(huì)模仿

　　每個(gè)人講話(huà)的速度有快有慢，要想與客戶(hù)頻率一致，就必須善于去調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣比較容易得到顧客的信賴(lài)。所以寵物加盟店人員應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速。

　　六、得體的穿著

　　一個(gè)人不了解一本書(shū)之前，都是看書(shū)的封面來(lái)判斷書(shū)的好壞，而一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著打扮，顧客也會(huì)首先關(guān)注店員穿衣情況。

　　要經(jīng)營(yíng)一家讓顧客信賴(lài)的寵物店，除了有品質(zhì)保證的產(chǎn)品外，還需要寵物店的店員具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)素養(yǎng)，讓顧客覺(jué)得值得信賴(lài)。

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