客戶是寵物店經(jīng)營(yíng)之本，那寵物店怎么才能留住客戶?寵物店想留住客戶，關(guān)鍵是要能夠滿足消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者買得開心，買得放心，這就要求寵物店不僅要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，還要給客戶提供滿意的服務(wù)，之后還要和客戶保持一定的聯(lián)系。

　　化解客戶抱怨

　　對(duì)于寵物加盟店而言，絕大多數(shù)客戶的抱怨會(huì)直接體現(xiàn)出來，比如說產(chǎn)品質(zhì)量不好，或者對(duì)店員不夠禮貌等等。實(shí)際上，有些客戶說產(chǎn)品不好并不是因?yàn)楫a(chǎn)品真的不好，而是想得到更多的優(yōu)惠或者只是產(chǎn)品不符合客戶的需求。因此寵物加盟店必須要快速且恰當(dāng)?shù)亟鉀Q好客戶的抱怨，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問題。而對(duì)于那些購買了產(chǎn)品之后產(chǎn)生抱怨的客戶，通常，我們解決的時(shí)候會(huì)從兩方面入手，一是為客戶的投訴提供便利，二是對(duì)這些投訴進(jìn)行迅速而有效的處理。

　　主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息

　　一對(duì)一人性化的服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)，寵物加盟店可以建立一個(gè)客戶資料庫，如果寵物店有新品上市，又或者搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可以提前通知有這方面需求的客戶，并加上推薦函，必能給客戶一種不一樣的服務(wù)感受，從而增加客戶對(duì)寵物店的忠誠度。

　　做好客戶再生

　　對(duì)很多寵物店來說，挽回流失客戶往往是容易被忽視的環(huán)節(jié)。沒有任何一家寵物店能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此寵物加盟店不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立起“客戶再生”策略，重新獲取這些已經(jīng)流失的高價(jià)值客戶。

　　針對(duì)同一客戶使用多種服務(wù)渠道

　　寵物加盟店必須要能夠整合多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時(shí)喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，寵物加盟店都能夠獲得與客戶相關(guān)的、統(tǒng)一的信息。從而與客戶建立廣泛的聯(lián)系，使客戶的忠誠度不斷攀升。

　　以上就是關(guān)于寵物店怎么才能留住客戶的幾個(gè)建議，主要還是要跟顧客多溝通，了解顧客的需求，反思寵物店經(jīng)營(yíng)過程中的不足，進(jìn)而改善寵物店的經(jīng)營(yíng)策略，為客戶提供滿意的服務(wù)。除此之外，建立會(huì)員制度，平時(shí)多和客戶進(jìn)行互動(dòng)，推送產(chǎn)品信息和活動(dòng)信息，也是留住新老顧客的方法。

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